Klantenservice Medewerker Dringende Situaties, ING Bank Call Leeuwarden

Ben jij iemand die graag mensen uit de brand helpt door ze te helpen met dringende zaken? Twijfel dan niet en solliciteer bij de alarmlijn van ING Leeuwarden.

Let op: de startdatum van deze functie is 15 april, gesprekken vinden plaats vanaf 4 maart

• Salaris van 15,19 per uur exclusief 13e maand
• Verdiep je in fraude en criminaliteit
• Na de training kan je hybride gaan werken
• Werktijden van 08:30-17:30
• 28- 32 uur
• Leuk voor op je cv; de WFT-bedrijfsvoering

Het hoofd koel houden is voor jou niets nieuws. Jij kan goed de rust bewaren in stressvolle situaties en gesprekken. De juiste vragen stellen en besluiten nemen zit in jouw takenpakket. Kortom; jij staat sterk in jouw schoenen en laat je niet snel uit het veld slaan.

• aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau
• de bereidheid om de WFT-bedrijfsvoering te halen op kosten van ING/randstad
• je bent geïnteresseerd in telefonisch klantencontact
• je bent empathisch ingesteld. Je stelt de klant gerust en blijft kalm
• beschikbaar voor minimaal 28-32 uur

Binnen deze grote bank bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van klanten met een direct probleem. Jij blokkeert de producten onmiddellijk om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. De ene klant belt omdat hij zijn pas is verloren. De andere klant belt met de vraag over een mogelijke fraudeur. Jij staat de klant te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een oplossing waarmee deze uit de brand is geholpen. De vragen van de klant verschillen van simpele tot complexe vragen.

Andere taken binnen deze functie:

• het volledig oplossen van de problemen van de klant
• kritisch doorvragen en de situatie analyseren om fraude te voorkomen
• het vastleggen van het klantcontact in de systemen. Dit doe je volgens wet- en regelgeving

De Alarmlijn van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun noodsituatie. Kenmerkend is hun goede werksfeer en hun werkwijze met Agile. Je gaat werken op een afdeling met zelfsturende teams waarbij je als team doelen stelt en taken verdeelt. Je probeert elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te overleggen en elkaar van feedback te voorzien. Dit levert veel afwisseling en zelfstandigheid op. Jij bent iemand die zich graag inzet in dit team. Verder wil je actief focussen op je eigen ontwikkeling.

• start op 15-04-2024 met de WFT-bedrijfsvoering op zak
• begin met een betaalde training (op kantoor) van maximaal 14 weken
• ov-kosten/reiskostenvergoeding door Randstad
• de mogelijkheid om voor langere termijn aan de slag te gaan bij ING
• 13e maand en pensioenopbouw vanaf dag 1!

Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière? Solliciteer nu? Dan spreken wij elkaar binnenkort.