Helpdesk Medewerker

Heb jij een flinke dosis initiatief en een hart voor betrokkenheid? DUO+ zoekt een Servicedesk Medewerker die van aanpakken weet!

Als Servicedesk Medewerker ben jij dé go-to persoon voor collega's uit vier organisaties. Of het nu gaat om ICT-problemen, gebouwbeheer, personeelszaken, of gewoon een werkplekvraagje – jij staat paraat voor ondersteuning op alle fronten.

• Maandloon tussen €2.666 en €3.784
• 32 tot 36 uur
• Dertiende maand, vakantiegeld en pensioenregeling
• Contract voor één jaar met de intentie tot vast
• Een uitdagende functie

Jij hebt oog voor klanttevredenheid en service. Een goede dienstverlening staat hoog bij jou in het vaandel.
Bovendien ben je sterk in communicatie en neem je graag initiatief.

• Je hebt ervaring met werken in een dienstverlenende/of ICT-organisatie
• Je neemt graag initiatief, ziet wat er moet gebeuren, hebt oog voor kwaliteit en schroomt niet om de handen uit de mouwen te steken
• Werk je planmatig en gestructureerd, komt je afspraken na en durft anderen aan te spreken
• Vindt makkelijk de vraag achter de vraag en hebt een vanzelfsprekende helikopterview
• Hebt kennis van techniek en/of bent technisch ingesteld
• Kunt goed digitaal werken en hebt een ruime kennis van de reguliere Office-pakketten
• Je bent in het bezit van een BHV-diploma, een BHV-ploegleider en Ergocoach-diploma of bereid deze te halen
• Je bent in het bezit van je rijbewijs B, aangezien de werkzaamheden in drie gemeenten worden uitgevoerd

Als Allround Servicedesk specialist los je eerste lijns problemen op en duik je in diverse gebruikersvragen.

Je hebt een scherp oog voor opkomende trends. Zodra je de volledige context hebt, schakel je zwaardere cases door naar de 2e lijn backoffice. Daarnaast draai je je hand niet om voor basisbeheertaken zoals het aanmaken van gebruikersprofielen, het managen van toegangscontrole en het resetten van wachtwoorden. En ja, ook het regelen van bestellingen, het opstellen van rapporten en het beheren van het FMIS (Topdesk) behoort tot jouw takenpakket.

Als Servicedesk expert ben je een echte duizendpoot. Je team bestaat uit vier andere collega's, waarbij één collega de flow van de werkzaamheden coördineert. Klachten en verzoeken van collega's pak je proactief op, altijd in samenspraak met je directe teamgenoten.

De Interne Dienstverlening van Bedrijfsvoering heeft niet alleen een Servicedesk cluster, maar ook een Facilitair cluster en een Postintake & archief cluster, met in totaal 35-40 teamleden.

Als gedreven lid van het Servicedesk Cluster speel je een cruciale rol in dit energieke team. Samen met je collega's sta je klaar voor vier interne klantorganisaties: de gemeenten Diemen, Uithoorn, Ouder-Amstel en Duo+. Je bevindt je in een bruisende omgeving die constant evolueert. Deze rol is gecreëerd vanwege de groei van deze vier organisaties.

Ben je enthousiast? Reageer dan z.s.m met een cv en motivatiebrief! Heb je vragen? Aarzel niet en neem contact op. We gaan graag met je in gesprek.