Klantadviseur, ABN Amro

Lijkt het je leuk om grote, zakelijke klanten van ABN AMRO te helpen met vragen over betalingsverkeer? Maar is een typische klantenservice baan niets voor jou? Dan heb ik een leuke baan voor je als klantadviseur! Vergeet targets van een paar minuten per belletje. Hier kun je echt de tijd nemen om in cases te duiken. Zo kan je de beste maatwerkservice leveren.

• kans op overname contract ABN AMRO
• directe pensioenopbouw
• 25 vakantiedagen bij 40 uur
• 8,33% vakantiebijslag
• vergoeding voor reiskosten, thuiswerk en internet
• toegang tot duizenden gratis trainingen

Herken jij je in het profiel van klantadviseur?

• je hebt HBO werk- en denkniveau;
• je hebt een studie- of werkachtergrond in klantcontact, toerisme, bedrijfskunde of de bancaire branche;
• je beheerst het Nederlands én Engels uitstekend in woord en geschrift. Zo’n 80% van je mails en telefoontjes zijn namelijk in het Engels.

Als klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten van ABN Amro. Een klant met wie je bijvoorbeeld schakelt, is de CEO van een internationaal bedrijf. Soms weet je misschien het antwoord niet. Geen paniek! Je kunt de vraag doorzetten naar de tweede lijn. Dit proces hou jij in de gaten. De beoordeling van aanvraagformulieren en andere documenten zit ook in je takenpakket. Het interessante aan deze baan is dat je werk de actualiteit raakt. Zo leer je bijvoorbeeld hoe de situatie in Oekraïne invloed heeft op het betalingsverkeer.

• je behandelt telefonisch en per e-mail vragen, verzoeken en klachten. Ongeveer 80% van je tijd besteed je aan het uitvoeren van onderzoek over klantvragen. In de overige 20% van je tijd beantwoord je vragen telefonisch;
• cases die je onderzoekt zijn bijvoorbeeld een storing, vertraging in het proces of fraudegeval. Je legt hierbij de juiste links en analyseert het probleem. Zo kan je de klant adviseren over de beste oplossing;
• om de klantvraag te beantwoorden, schakel je soms met verschillende andere afdelingen;
• je beoordeelt of aanvraagformulieren van de klant en andere documenten voldoen aan de eisen;
• waar nodig vraag je ontbrekende stukken op.

Je gaat aan de slag op de Servicedesk, die grootzakelijke klanten zowel binnen als buiten Nederland bedient. De afdeling is dynamisch en biedt een positieve werksfeer, waar elke dag anders is. Deze combinatie maakt de baan boeiend en uitdagend. Zie je verbeteringen? Dan is er ruimte om verbeteropties voor te dragen. Ook draag je actief bij aan het verbeteren van processen binnen het team.

Verder is goed om te weten:

• tijdens het inwerken werk je de eerste periode (3 maanden) volledig op kantoor. Daarna werk je deels thuis en deels op kantoor;
• je komt in een team te werken van 20 gezellige collega's;
• Er is veel aandacht voor je ontwikkeling vanuit Randstad en ABN Amro. Zo heb je toegang tot ruim 7000 trainingen.
• je kunt vanaf 8.00 uur beginnen met je werkdag. Het team werkt met starttijden van 8.00 tot 9.30 uur. Meestal begin je om 8:30 uur.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!