Als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale ga je aan de slag om gestrande bestuurders weer op weg te helpen. Afhankelijk van bij welke contractant de bestuurder zijn hulpverlening heeft lopen, ga jij uitzoeken op welke manier je de bestuurder kan helpen.
Tegenwoordig zijn veel auto's enorm technisch en rijden er steeds meer elektrische voertuigen. Om deze reden heb je ook contact met monteurs en transportbedrijven. Maar veel problemen zijn op afstand, door jou, al op te lossen. Kortom, een betekenisvolle én afwisselende functie bij een gezellig en informeel bedrijf.
Hoe kan jouw werkdag eruit zien?
06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen.
07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Zakelijke markt Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help.
08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie!
09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig kon ik de klant direct helpen via de dealer. Weer een tevreden klant!
10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten.
11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.
Klinkt goed toch? Vinden wij ook! Hierbij nog een aantal quotes van je toekomstige collega's:
"Het feit dat je echt mensen aan het helpen bent, het altijd weer een andere situatie is, je flexibel bent om met creatieve oplossingen te komen en hier ook de vrijheid voor krijgt en natuurlijk de geweldige collega's en sfeer binnen de ANWB."
"De afwisselende gesprekken met gestrande reizigers en de gezelligheid met collega's op de werkvloer tussendoor maken het werk nooit saai! Maar het leukste vind ik denk ik toch wel dat we echt wat kunnen betekenen voor de gestrande reizigers en dat geeft voldoening"
"Je leert snel schakelen en blijft jezelf trainen in empathie voor de ander, ook als dat niet altijd wederzijds is. Je traint jezelf in een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan. Daarnaast is het een leuk, gevarieerd en divers team, waar het plezier van samenwerken vanaf spat. Ik ben blij dat ik onderdeel hiervan ben."