Aufgaben Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans
Unser Bereich bildet die zentrale Schaltstelle zwischen unseren Produktionswerken und dem deutschen Retailgeschäft für Mercedes-Benz Pkw und Vans. Mit einem klaren Fokus auf Sales Operations und operative Exzellenz gestalten wir aktiv die gesamte Wertschöpfungskette von der Fahrzeugplanung bis zur Auslieferung. Wir sind das Herzstück des Retail und treiben die Zukunft des Vertriebs maßgeblich voran
Deine Aufgaben:
- Multi-Channel-Support für komplexe Anfragen: Umfassende Bearbeitung nicht-standardisierter, technischer Kundenanliegen über alle Kanäle, inklusive tiefgehender Ursachenanalyse und maßgeschneiderter Lösungen
- Systemanalyse und Datenintegrität (VerSO): Technische Analyse und Korrektur von Konfigurationsfehlern im VerSO-System zur Sicherstellung der Datenintegrität und reibungslosen Auftragsabwicklung, inklusive FDOA-Prozesse
- Datenanalyse und Qualifizierung: Tiefgreifende Analyse und Auswertung komplexer Sachverhalte aus nicht-standardisierten Datenquellen, inklusive Datenqualifizierung und Weitergabe von Handlungsempfehlungen an Fachbereiche
- Erweitertes Systemverständnis: Tiefgreifende Kenntnis und eigenständige Einarbeitung in alle relevanten Systeme (OTR, VerSO, GSE etc.) sowie deren Interdependenzen und Auswirkungen auf Geschäftsprozesse
- Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliches Management hochkomplexer Eskalationsfälle, Koordination von Stakeholdern, Entwicklung kreativer Lösungen unter Zeitdruck und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Informationssynthese und Fallmanagement: Synthese heterogener Informationen zu einem Gesamtbild und fallbezogene Rückmeldung an Agenten mit Handlungsempfehlungen zur effizienten und präventiven Fallbearbeitung
Qualifikationen
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Prozessanalyse- und Designfähigkeiten: Nachweisliche Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung komplexer Geschäftsprozesse, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Vertrieb
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher
- Strategisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz: Fähigkeit zur ganzheitlichen Analyse komplexer Sachverhalte, zur Entwicklung innovativer Lösungsstrategien und zur Entscheidungsfindung unter Unsicherheit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren, Stakeholder zu managen und in interdisziplinären Teams zu moderieren
- Markt- und Produktkenntnisse: Fundiertes Wissen übe
r die Produkte, Preisstrategien und den Markt im Automobilsektor, insbesondere im Premiumsegment
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-mbvd@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)