Wir suchen Unterstützung alsTeamleitung (m/w/d) im Bereich Telefonie(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich:
- Du bist Ansprechpartner:in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team mit ca. 20 Mitarbeitenden
- Du berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von Lösungen
- Für unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Schnittstellen
- Du agierst als Coach und förderst damit aktiv die Weiterentwicklung sowie Motivation deiner Mitarbeitenden
- Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
- Du übernimmst Projektthemen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit auf die Reise:
- Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
- Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
- Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / Telefonie
- Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
- Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher