Wir sind ein aufstrebendes Hamburger B2B-SaaS-StartUp spezialisiert auf das Thema User-Generated Content, Social Commerce und Instagram Analytics mit Sitz im Herzen St.Paulis. Seit 2016 unterstützen wir Brands dabei, Kunden- und Community-Content als Herzstück ihres Marketings zu etablieren um somit nicht nur eCommerce KPIs sondern auch Brand Engagement dramatisch zu steigern.
Als Werkstudent:in im Customer Experience & Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - per Mail und Telefon. Du hilfst bei der optimalen Nutzung unserer Social-Content-Software, analysierst technische Probleme und vertrittst die Kundenperspektive im Produktteam. Flexible Zeiten, MacBook & Noise-Cancelling-Headset inklusive.Was bieten wir dir?
- Ein attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, damit du Studium und Job gut vereinbaren kannst
- MacBook sowie Noise-Cancelling Kopfhörer
- Ab dem ersten Tag Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
- Home Office Tage
- Ein offenes, freundschaftliches Arbeitsumfeld in einem coolen Startup-Office mit Dachterrasse, Dartboard mit regelmäßigen Events
- Berätst Kund:innen zu Anwendung & Best Practices unserer Software
- Beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon und löst Tickets strukturiert
- Analysierst Fehlerbilder in Kundensystemen und findest Lösungen
- Nimmst Feature-Requests auf, priorisierst und spielst diese ins Produktteam
- Testest neue Features (QA) und stellst Qualität vor dem Roll-out sicher
- Dokumentierst Lösungen, pflegst Knowledge Base und CRM
- Verbessert Prozesse kontinuierlich und teilst Insights mit Sales/Produkt
- Laufendes Studium (Bachelor oder Master)
- Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Interesse an Social Media, Web-Technologien und der digitalen Welt sowie die Bereitschaft, dich in diesen Bereichen weiterzuentwickeln
- Kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden
- Eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Prozesse zu verbessern
- Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Jobangebot Werkstudent Customer Experience - Support / QA / CRM (m/w/d)klingt vielversprechend?
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