Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice (w/m/d)

"Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?"

Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse.

Die Arbeitszeiten befinden sich montags - freitags im Zeitraum von 8.00 - 18.00 Uhr. Was erwartet Dich?

• Du nimmst Anfragen unserer Kunden rund um den Paketversand und unsere Services entgegen (Inbound), z. B. wenn es um Abholungen oder Reklamationen geht.
• Du leitest diese Anfragen an die entsprechenden Schnittstellen weiter und hälst regelmäßig den aktuellen Stand nach - um den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
• Du gibst erste Auskunft zu Paketsendungen, beantwortest Anfragen zu Expresspaketen und bist zuständig für die Überprüfung von Reklamationen.
• Dabei arbeitest Du
  eng mit unseren weiteren Standorten, der Schadensabteilung und dem Vertriebsinnendienst zusammen.

Was bringst Du mit?

• Fundierte Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Speditionskaufmann (w/m/d) oder hast Dir anderweitig kaufmännisches Wissen angeeignet - Quereinsteiger sind willkommen!
• Lernwillig und aufgeschlossen gegenüber PC-Programmen.
• Eine gewählte und sichere Ausdrucksweise auf Deutsch (Wort und Schrift) und Grundkenntnisse in englischer Sprache.
• Ausgeprägte Service-Orientierung sowie Kundenfokus.

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