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Customer Support & Community Manager (m/w/d)

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Status Offen
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Was wir erwarten

Ausbildung

Keine Vorerfahrung erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
vollzeit (unbefristet)
Beschäftigung
unbekannt
Art der Stellenanzeige:
intern

Stellenbeschreibung


Comgy GmbH

Comgy ist ein aufstrebendes Berliner Scale-up an der Schnittstelle von Clean Energy und Property Technology. Wir digitalisieren die Energieverbrauchsmessung und Abrechnung in Immobilien, um größere Energiesparpotentiale zu erschließen. Wir bewegen und uns bewegt das Generationsthema Klimaschutz. Wenn auch du etwas bewegen möchtest und Lust auf eine Arbeit mit Purpose hast, dann bist du bei uns genau richtig!

JOIN US!

__Comgy ist ein aufstrebendes Berliner Start-up Unternehmen im Bereich Energy / Proptech und hat gerade eine Stelle als Customer Support & Community Manager (m/w/d) zu vergeben!

Wir bewegen und uns bewegt das Generationsthema Klimaschutz. Wenn auch du etwas bewegen möchtest und Lust auf eine Arbeit mit Purpose hast, dann bist du bei uns genau richtig!__

DEINE AUFGABEN
  • Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest sämtliche Kundenanfragen zum Mieterprotal
  • Du unterstützt bei der Konzeption, Planung und Umsetzung unseres Customer Supports im Bereich Mieterportal und arbeitest aktiv an der Optimierung der entsprechenden Prozesse
  • Du entwickelst unsere Support-Strategien und Plattformen kontinuierlich weiter und arbeitest eng mit dem Product Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen in der Anwendung
  • Du bist für das Reporting und die Analyse von allen Support-Aktivitäten zuständig
  • Du arbeitest in engem Austausch mit internen Teams, um schnell die für den Kunden beste Lösung zu finden
  • Du bist aktiver Teil der Community rund um Trends zum Thema Energiewirtschaft, Nachhaltigkeit, Proptech etc. auf Facebook und in Foren
  • Du bringst das gesammelte Kundenfeedback sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein
UNSER PERFEKTER MATCH
  • Du konntest bereits mindestens 2 Jahre praktische Arbeitserfahrung im Bereich Kundenservice/ -betreuung, Customer Care oder etwas Vergleichbarem sammeln
  • Du hast Spaß im Umgang mit Kund*innen, bist kommunikativ, begeisterungsfähig und verfügst über das nötige Feingefühl und Geduld gegenüber unseren Kund*innen
  • Du hast ein freundliches, souveränes Auftreten sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Aufbau / Pflege einer Community
  • Du hast ein gutes Gefühl für kundenorientierte Texte
  • Du hast die Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen
  • Du bist absolute*r Teamplayer*in
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und gutes technisches Verständnis
  • Du hast solide Fähigkeiten im Umgang mit MS Office und Google Docs
  • Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist verantwortungsbewusst, arbeitest selbstständig und ergreifst gern die Initiative
WAS WIR DIR BIETEN
  • Eine Arbeit mit Purpose: Mitarbeit an einem gesellschaftlich sehr sinnvollen Thema (mehr Energietransparenz, klare CO₂ Einsparungen, Energiekosten fair abrechnen)
  • Ein junges und leistungsorientiertes Team in einer innovativen, aufstrebenden Firma
  • First-hand Einblicke und Mitgestaltungsoptionen beim Aufbau eines Start-ups, das auch bald in anderen europäischen Ländern Einzug erhält
  • Abwechslungsreiche Rolle mit der Möglichkeit, schnell mehr Verantwortung zu übernehmen und innerhalb der Firma aufzusteigen
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Option auf mobiles Arbeiten, damit Platz für deine individuellen Präferenzen besteht
  • Neben 5 Tagen Bildungsurlaub pro Jahr bieten wir auch weitere interne Weiterbildungen und regelmäßigen Wissensaustausch
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder become1-Account mit einer Vielzahl an Perks & Benefits
  • Ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg) inkl. guter Getränkeversorgung, Obst, Müsli und Snackvorrat :)
WEITEREMPFEHLUNG

Klingt gut, aber nicht für dich? Leite uns gerne weiter. Für Empfehlungen, die zur Einstellung führen, gibt es 1000 € Weiterempfehlungsbonus.

RAHMENDATEN

Start: ab sofort - Job Typ: Vollzeit - Ort: Berlin Friedrichshain-Kreuzberg oder remote innerhalb Deutschlands

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