Aufgaben Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.
Du möchtest für Mercedes-Benz im Bereich Marketing & Sales die Customer Experience (CX) eines globalen Unternehmens aktiv mitgestalten?
Unser Bereich Strategy & Communication Customer Experience verankert die Kundenperspektive in strategischen und operativen Entscheidungsprozessen und etabliert Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor im Unternehmen. Durch die Kombination aus datengestützten 360°-Kundeninsights und einer klaren CX-Strategie treiben wir die kundenzentrierte Transformation voran und unterstützen gemeinsam mit unseren internationalen Geschäftspartnern die Umsetzung relevanter Initiativen.
Innerhalb des Bereichs konzentriert sich unser Team auf die Customer Journey von der Erwägungs- bis zur Kaufphase. Wir definieren Customer-Experience-Standards, messen die CX-Performance und beraten interne Stakeholder, um ein konsistentes und kundenorientiertes Erlebnis entlang der wichtigsten Kundenkontaktpunkte sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback, Customer-Journey-Performance sowie Customer-Experience Kennzahlen
- Mitarbeit bei der Entwicklung von Customer-Journey- und Customer-Experience-Konzepten über verschiedene Touchpoints hinweg
- Ableitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen aus Kunden-, Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Erstellung von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für Management und Stakeholder
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Meetings und Gremiensitzungen
- Koordination von Aufgaben, Nachverfolgung von Aktivitäten sowie Unterstützung bei der Steuerung verschiedener Projekte und Initiativen
- Mitwirkung bei der Überführung von Customer-Experience-Strategien in konkrete Geschäftsaktivitäten - Unterstützung von Kommunikations- und Change-Management-Maßnahmen im Rahmen von Customer-Experience Programmen
- Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen
Qualifikationen
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Kundenorientierung, strategischen Fragestellungen sowie globalen Transformationsinitiativen
- Analytische Denkweise sowie eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft PowerPoint und Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise
- Erste praktische Erfahrungen in den Bereichen Projektmanagement, Unternehmensberatung, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil
- Praxisnahe Einblicke in strategische Managementthemen, die die Zukunft der Customer Experience mitgestalten
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
- Verantwortungsvolle Aufgaben ab dem ersten Tag sowie Freiraum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Ein dynamisches, kollaboratives Team mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
- Flexible Arbeitsmodelle sowie ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld
Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-zentrale@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)