Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.
Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.Was bieten wir dir?
- Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in der zukunftsorientierten Branche der Sicherheitstechnik.
- Gestalte deinen Arbeitstag durch unsere flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernzeit.
- Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und dem direkten Austausch mit allen Ebenen.
- Freue dich auf eine strukturierte Einarbeitung in einem hilfsbereiten und kollegialen Team.
- Nutze die Chance zur fachlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen.
- Du nimmst technische Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst sie und priorisierst die Bearbeitung nach Dringlichkeit.
- Mithilfe von Remote-Diagnosen behebst du eigenständig technische Fehler an unseren Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen.
- Du überwachst proaktiv die Anlagen unserer Kunden, erkennst Störungen frühzeitig und leitest die notwendigen Schritte zur Behebung ein.
- Als technische Ansprechperson unterstützt du unsere Kunden, Leitstellen und Servicetechniker bei der Lösung von Problemen.
- Du dokumentierst alle Supportvorgänge und Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und nutzt die Wissensdatenbank zur effizienten Störungsbeseitigung.
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung - dein Interesse für Technik ist dabei entscheidend.
- Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich mit.
- Du begeisterst dich für technische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich der Video- und Sicherheitstechnik, und bist sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen.
- Mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art findest du für jedes Kundenanliegen die passende Lösung und behältst stets den Überblick.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
Unser Jobangebot Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.