Wir sind ein aufstrebendes Hamburger B2B-SaaS-StartUp spezialisiert auf das Thema User-Generated Content, Social Commerce und Instagram Analytics mit Sitz im Herzen St.Paulis. Seit 2016 unterstützen wir Brands dabei, Kunden- und Community-Content als Herzstück ihres Marketings zu etablieren um somit nicht nur eCommerce KPIs sondern auch Brand Engagement dramatisch zu steigern.
Als Werkstudent:in im Customer Experience & Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - per Mail und Telefon. Du hilfst bei der optimalen Nutzung unserer Social-Content-Software, analysierst technische Probleme und vertrittst die Kundenperspektive im Produktteam. Flexible Zeiten, MacBook & Noise-Cancelling-Headset inklusive.Was bieten wir dir?
- Ein attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, damit du Studium und Job gut vereinbaren kannst
- MacBook sowie Noise-Cancelling Kopfhörer
- Ab dem ersten Tag Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
- Home Office Tage
- Ein offenes, freundschaftliches Arbeitsumfeld in einem coolen Startup-Office mit Dachterrasse, Dartboard mit regelmäßigen Events
- Berätst Kund:innen zu Anwendung & Best Practices unserer Software
- Beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon und löst Tickets strukturiert
- Analysierst Fehlerbilder in Kundensystemen und findest Lösungen
- Nimmst Feature-Requests auf, priorisierst und spielst diese ins Produktteam
- Testest neue Features (QA) und stellst Qualität vor dem Roll-out sicher
- Dokumentierst Lösungen, pflegst Knowledge Base und CRM
- Verbessert Prozesse kontinuierlich und teilst Insights mit Sales/Produkt
- Laufendes Studium (Bachelor oder Master)
- Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Interesse an Social Media, Web-Technologien und der digitalen Welt sowie die Bereitschaft, dich in diesen Bereichen weiterzuentwickeln
- Kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden
- Eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Prozesse zu verbessern
- Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Jobangebot Werkstudent Customer Experience (m/w/d)klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.