हम एक अंतरराष्ट्रीय प्रोजेक्ट के लिए कस्टमर सपोर्ट स्पेशलिस्ट की तलाश कर रहे हैं।
यह एक रिमोट पोजीशन है, हालांकि उम्मीदवारों का लंदन, यूनाइटेड किंगडम में आधारित होना आवश्यक है।
हम विशेष रूप से उन उम्मीदवारों में रुचि रखते हैं जिन्हें दक्षिण और दक्षिण-पूर्व एशिया में प्रचलित भाषाओं का ज्ञान हो, जिनमें भारत, श्रीलंका, नेपाल, म्यांमार, कंबोडिया, लाओस और पड़ोसी क्षेत्रों में बोली जाने वाली भाषाएं शामिल हैं (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं)।
मुख्य जिम्मेदारियां:
- लाइव चैट, ईमेल, फोन या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहक प्रश्नों का जवाब देना
- सही तरीकों/टूल्स का उपयोग करके सटीक, वैध और पूर्ण जानकारी प्रदान करना
- ग्राहक की शिकायत को समझकर, उपयुक्त समाधान चुनकर और समझाकर प्रोडक्ट या सर्विस से जुड़ी समस्याओं का समाधान करना
- कंपनी के प्रोडक्ट्स, सेवाओं और नीतियों का गहरा ज्ञान बनाए रखना
- टीम के सदस्यों और अन्य विभागों के साथ मिलकर ग्राहक समस्याओं का प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना
आवश्यकताएं (अपडेटेड):
- कस्टमर सपोर्ट में प्रमाणित अनुभव
- अंतरराष्ट्रीय टीमों के साथ काम करने का अनुभव
- अंग्रेज़ी का ज्ञान – B2 स्तर या उससे अधिक
- दक्षिण एशिया या दक्षिण-पूर्व एशिया में प्रचलित कम से कम एक भाषा का ज्ञान (जैसे भारत, श्रीलंका, नेपाल, म्यांमार, कंबोडिया, लाओस या मलेशिया की भाषाएं)
- डिटेल पर ध्यान, दबाव में काम करने की क्षमता और मल्टीटास्किंग स्किल्स
- Excel का अच्छा ज्ञान; कस्टमर सपोर्ट टूल्स और रिपोर्टिंग सिस्टम का अनुभव अतिरिक्त लाभ होगा
हम क्या ऑफर करते हैं:
- फुल-टाइम, पूरी तरह रिमोट पोजीशन
- सीखने और विकास के अवसर, जिसमें नॉलेज शेयरिंग, करियर कंसल्टेशन और कंपनी के भीतर पर्सनलाइज्ड ग्रोथ प्लान शामिल हैं
- वेतन: £700 प्रति माह + प्रदर्शन आधारित KPI बोनस
यदि आप एक अंतरराष्ट्रीय वातावरण में काम करने के लिए तैयार हैं, तो हम आपसे सुनना चाहेंगे।