Als telefonist ben je het visitekaartje van de opdrachtgever. Vaak ben je het eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor bellers die iets of iemand zoeken binnen de organisatie. Je beantwoordt uiteenlopende telefoontjes van patiënten, familie, verwijzers en andere relaties van de verschillende zorgbedrijven.
Als jij het leuk vindt om bellers met de meest uiteenlopende vragen verder te helpen en je kunt goed omgaan met klanten met een (zorg)vraag, zoeken wij jou!.
Team Telefonie is 7 x 24 uur bereikbaar. De functie wordt verricht in wisselende diensten, zowel dag-, avond- als weekenddiensten. Voor de nachtdienst hebben we een vaste groep medewerkers.
Werkzaamheden
• Je neemt vlot telefoontjes aan en staat bellers klantgericht te woord;
• Je verbindt bellers door naar het juiste organisatie onderdeel of beantwoordt hun vraag;
• Op specifieke tijden tijdens de dienst neem je crisismeldingen aan en verwerk je nieuwe inschrijvingen of overplaatsingen van patiënten in Quarant;
• Je verricht in afwisseling met je collega's ook aanvullende werkzaamheden zoals het beheer van de e-mailbox of controle van bereikbaarheidsgegevens;
• Je signaleert naar aanleiding van telefoontjes eventuele tekortkomingen van de interne organisatie en koppelt deze terug aan collega's.