Jouw energie in de plus
Als Medewerker Centrale Storingsreceptie (CSR) speel jij een cruciale rol binnen Stedin. Vanuit het Network Operations Center in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen en meldingen. Dankzij jouw overzicht, snelle acties en heldere communicatie kunnen collega's in het veld veilig aan de slag en worden klanten snel geholpen.
Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert
- Werken in het hart van de operatie van Stedin.
- Een functie met veel verantwoordelijkheid én afwisseling.
- Direct bijdragen aan een veilige en betrouwbare energievoorziening voor miljoenen klanten.
- Een moderne werkomgeving in hartje Rotterdam met een vaste parkeerplaats.
Als Medewerker Centrale Storingsreceptie CSR ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing of onveilige situatie melden. Je beoordeelt de complexiteit en urgentie van meldingen en zet de juiste acties uit. Daarnaast schakel je intensief met monteurs, wachtdiensten en andere interne afdelingen.
Jouw informatie vormt de basis voor een veilige en effectieve inzet van collega's buiten. Tegelijkertijd signaleer je kansen voor procesverbeteringen en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening binnen de Centrale Storingsreceptie.
Een dag als Medewerker Centrale Storingsreceptie CSR
- Je start je werkdag met een overdracht van collega's en bent direct op de hoogte van lopende meldingen en bijzonderheden.
- Je neemt storingsmeldingen aan van klanten en brengt de situatie zorgvuldig in kaart.
- Je beoordeelt de urgentie en impact van meldingen en zet vervolgacties uit.
- Je schakelt met monteurs, wachtdiensten en interne stakeholders om meldingen snel en veilig af te handelen.
- Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt betrokken partijen goed geïnformeerd.
- Je denkt mee over verbeteringen van processen, systemen en klantcontact.
Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, zodat je precies weet waar je aan toe bent:
- Een salaris conform schaal C05 van de cao Netwerkbedrijven.
- 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij Stedin een groot deel van de premie betaalt.
- Een persoonlijk budget waarmee je kunt kiezen voor extra salaris, verlofdagen of een combinatie daarvan.
- Jaarlijks een duurzaam inzetbaarheidsbudget om te investeren in jouw vitaliteit en ontwikkeling.
- Volop opleidings-, ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen Stedin.
- Een OV-vrijregeling of reiskostenvergoeding.
- Werken in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en humor centraal staan.
- Een vaste parkeerplaats bij het hoofdkantoor in Rotterdam.
Je komt terecht in de Centrale Storingsreceptie binnen het Network Operations Center. Hier werken ongeveer 30 betrokken collega's samen aan één gezamenlijk doel: klanten en collega's ondersteunen bij storingen en onveilige situaties.
De afdeling bestaat uit collega's met diverse achtergronden, van voormalig monteurs tot medewerkers met ruime ervaring in klantcontact. De sfeer is open, direct en collegiaal. Er wordt snel geschakeld wanneer de situatie daarom vraagt, maar er is ook ruimte voor een goed gesprek en een gezonde dosis humor.
Je werkt samen met vijf collega's in de dagdienst. De werktijden liggen tussen 08.00 en 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag.
Met deze kwaliteiten groei jij hier verder
Jij houdt het hoofd koel wanneer meldingen zich snel opvolgen. Je bent klantgericht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en weet prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar verbeteringen en ontwikkelingen binnen klantcontact en digitalisering.
Verder heb je:
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
- Bij voorkeur een hbo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Integrale Veiligheid.
- Affiniteit met techniek, specifiek met elektriciteits- en gasnetwerken.
- Ervaring met of affiniteit voor het werken met verschillende systemen, waaronder SAP.
- Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit, ook in situaties waarbij veiligheid centraal staat.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving.
Zet de stap naar jouw volgende uitdaging!
Zin in een functie waarin je iedere dag impact maakt? Reageer dan direct via de sollicitatieknop. Stuur je cv mee en voeg eventueel een motivatiebrief toe. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Dit is nog goed om te weten:
- Dit betreft een voltijdse kantoorfunctie.
- Je werkt in een dagdienstrooster van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur.
- Een motivatiebrief is welkom, maar niet verplicht.
- Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
- Op 25 september zijn de eerste ronde gesprekken online, houdt hier rekening mee.
- De tweede ronde gesprekken zijn op 2 oktober op locatie.
Neem contact op met Annabel de Zwart, Teamleider Centrale Storingsreceptie, via annabel.dezwart@stedin.net of 06 29 253 350.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.Solliciteer direct