Service Desk Manager

Vacature: IT Service Desk Manager (m/v/x) - Capelle aan den IJssel

Ben jij een ervaren IT Service Desk Manager (m/v/x) die weet hoe je een internationale serviceorganisatie soepel en klantgericht laat draaien? Voor een dynamische, wereldwijd opererende organisatie in Capelle aan den IJssel zoeken wij een gedreven manager die 24/7 IT-ondersteuning weet te garanderen. Jij wordt hét gezicht van de IT-service binnen de organisatie en zorgt dat gebruikers - van kantoor tot productielocatie - altijd kunnen vertrouwen op snelle, effectieve ondersteuning.

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende organisatie binnen de voedings- en farmaceutische sector. Vanuit diverse locaties wereldwijd ondersteunt deze organisatie haar complexe bedrijfsprocessen met een moderniserende IT-omgeving. De cultuur is hands-on, professioneel en gericht op continue verbetering. In Capelle aan den IJssel is een belangrijk IT-coördinatiepunt gevestigd, waar jij jouw stempel kunt drukken op de IT-ervaring van duizenden gebruikers.

Als IT Service Desk Manager in Capelle aan den IJssel geef je leiding aan een wereldwijd team van ruim 20 IT Service Desk-medewerkers. Jij zorgt dat incidenten, verzoeken en problemen op de juiste manier en met de juiste snelheid worden afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns support en werkt daarbij samen met interne teams en externe leveranciers.

Jouw taken zijn onder andere:

• Aansturen van een internationaal team van IT Service Desk-medewerkers en externe leveranciers

• Borgen van 24/7 servicecontinuïteit op alle locaties wereldwijd

• Analyseren en verbeteren van ITIL-processen zoals incident-, change-, problem- en assetmanagement

• Signaleren van terugkerende issues en implementeren van structurele oplossingen

• Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid aan de IT-leiderschapsteams

• Actief bijdragen aan digitale transformatie en het verbeteren van gebruikerservaringen

• Ondersteunen van IT-besluitvorming door middel van data en service-inzichten

• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare rol als IT Service Desk Manager, bij voorkeur in een internationale context

• Ervaring met ITIL-processen en service delivery frameworks

• Leiderschapservaring met wereldwijde teams

• Vermogen om rustig te blijven onder druk en snel beslissingen te nemen bij incidenten

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern

• Ervaring met service desk tools en ticketingplatforms

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (vereiste)

• Salarisindicatie: €80.000 - €92.000 per jaar inclusief 8% vakantiegeld, op basis van 40 uur per week en afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau

• Standplaats: Capelle aan den IJssel, met hybride werkmogelijkheden

• Leidinggevende rol met internationale verantwoordelijkheid en impact

• Werken binnen een organisatie met veel ruimte voor verbetering en innovatie

• Samenwerken met een toegewijd, professioneel IT-team

Neem dan contact met ons op door op de 'solliciteren/apply now' knop te klikken en we nemen snel contact op! Of je nu meteen enthousiast bent of nog wat vragen hebt - wij staan voor je klaar!

Robert Half Nederland B.V. en Robert Half International B.V. verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.nl/nl/privacyverklaring. Indien u vragen heeft omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds contact met ons opnemen via privacy-emea@roberthalf.net.