Waarom kiezen voor Eneco?
Bij Eneco werk je aan de verdere verduurzaming van Nederland. In deze rol krijg je de kans om met data en procesverbetering directe impact te maken op de ervaring van onze klanten. Je bent de schakel tussen analyse, processen en implementatie en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd worden.
Je komt terecht in een omgeving waar samenwerking centraal staat en waar ruimte is om eigenaarschap te nemen, nieuwe inzichten te ontwikkelen en complexe vraagstukken op te lossen.
Dit ga je doen
Als Business Process Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en implementeren van verbeteringen binnen de customer value stream. Je werkt vanuit data en gebruikt inzichten om processen efficiënter, effectiever en klantgerichter te maken.
Je richt je op de belangrijkste klantprocessen, zoals klant worden, klant zijn, facturatie en vertrek. Daarbij kijk je niet alleen naar de processen zelf, maar ook naar de impact op de klantbeleving en de operationele prestaties.
Je bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders binnen business, IT en CX en zorgt ervoor dat verschillende belangen samenkomen in duurzame oplossingen.
Gaat dit over jou?
Je bent analytisch sterk en voelt je thuis in een complexe omgeving waar data, processen en menselijk gedrag samenkomen. Je denkt vanuit feiten en data, maar begrijpt ook hoe je veranderingen succesvol realiseert binnen een organisatie. Je hebt ruime ervaring met procesmanagement en combineert dit met een sterke affiniteit voor data-analyse en datagedreven besluitvorming.
Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Business Analytics, Bedrijfskunde, Data Science, Econometrie of Informatiekunde.
- Ruime ervaring met business process management en procesoptimalisatie.
- Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
- Ervaring met het werken op het snijvlak van business, IT en customer experience.
- Ervaring met data-analyse, dashboarding en het werken met KPI-frameworks.
- Basiskennis van SQL en kennis van datamodellering en datakwaliteit.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om data begrijpelijk te vertalen naar de business.
Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst.
Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
Je bent verantwoordelijk voor
- Het analyseren van procesprestaties op basis van data.
- Het identificeren van verbeterkansen binnen klant- en businessprocessen.
- Het ontwikkelen van structurele procesverbeteringen.
- Het begeleiden van implementaties en verandervoorstellen.
- Het verbinden van business, data- en IT-disciplines.
- Het monitoren van resultaten en continu verbeteren van processen.
- Het vergroten van de klantwaarde door een optimale customer experience.
Dit worden je collega's
Je werkt samen met specialisten uit business, IT, data, customer experience en operations. Binnen het team staat samenwerking centraal en worden verschillende expertises samengebracht om de customer value stream continu te verbeteren. Je hebt veel contact met stakeholders op strategisch en tactisch niveau en speelt een belangrijke rol in het verbinden van mensen, processen en resultaten.
Dit hebben we je te bieden
Bruto jaarsalaris tussen de €83.000 en €117.000
Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.
FlexBudget
Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.
Alle kans jezelf te ontwikkelen
Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland
Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.
Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?
Dit krijg je van ons
Werk waar iedereen telt
Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen. Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?
Zo gaat het sollicitatieproces verder
Meer weten over deze functie?
Wil je meer weten over deze vacature? Mostafa Ait El Hadj, onze Teamlead Customer Heat, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-48 11 61 60.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Janny van Logten via janny.vanlogten@eneco.com.