Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een internationale omgeving, waar je dossiers uitpluist en klanten écht verder helpt met hun zendingen? Bij DHL Express via ASA Talent werk je doordeweeks tijdens kantoortijden in Arnhem, met vanaf januari de mogelijkheid om deels hybride te werken.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt aan een sterke basis in klantenservice en logistiek, met veel ruimte om je administratieve en analytische vaardigheden te verdiepen. Je leert werken met internationale zendingen, verschillende systemen en complexe cases, wat je profiel aantrekkelijk maakt voor toekomstige functies binnen klantcontact, operations of logistiek. Via ASA Talent krijg je goede begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, plus duidelijke arbeidsvoorwaarden zoals een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, vakantie-uren en een vast contract bij een werkweek van 32–40 uur.
Jouw werkzaamheden als Backline DHL Express:
- Dossierbeheer:
Je verzamelt informatie over zendingen, bewaakt de voortgang van elk dossier en legt alle stappen gestructureerd vast, zodat collega’s en klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.
- Klantencontact:
Je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van zendingen, beantwoordt vragen en stelt verwachtingen helder, zodat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
- Onderzoek van zendingen:
Je duikt in verschillende systemen om vertragingen of vermiste pakketten te traceren en stemt af met collega’s in operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te organiseren.
- Samenwerking met afdelingen:
Je schakelt met frontline customer service en andere interne teams om verstoringen op te lossen, afspraken na te komen en informatie uit te wisselen, waardoor processen soepel blijven lopen.
- Kwaliteitsbewaking:
Je volgt richtlijnen en gebruikt vaste templates, controleert je eigen werk nauwkeurig en zorgt dat communicatie duidelijk, volledig en volgens de standaarden van DHL Express is.
Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere arbeidsvoorwaarden, goede begeleiding en veel ruimte om je te ontwikkelen.
- Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor een stabiel en aantrekkelijk inkomen.
- Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen overzichtelijke kantoortijden doordeweeks.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goede prestaties.
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van vrije tijd kunt genieten.
- Hybride werken: vanaf januari één dag per week thuis, de rest op kantoor in Arnhem.
- Starttraining op 03-12-2026 en vervolgtrainingen om je klantenservice- en dossierskills verder te versterken.
- Werken in een internationaal, professioneel team waar je veel leert van collega’s en praktijkcases.
We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag samenwerkt met collega’s op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis.
- Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en ervaring met administratieve werkzaamheden.
- Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.
Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!
€18 hourly