Backline Advisor DHL Express

Backline Advisor DHL Express Arnhem

• 🕲 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• 📍 Locatie: Arnhem, hybride werken (deels thuis, deels kantoor)
• 💰 Uurloon: €17,74 -

Krijg je energie van het uitzoeken van complexe klantvragen en wil je werken in een internationale omgeving waar je hybride kunt werken en duidelijkheid hebt over je uren en voorwaarden?

Als Backline Advisor bij DHL Express in Arnhem werk je in een backoffice-team dat zich bezighoudt met internationale zendingen en escalaties. Je dag bestaat uit een mix van klantcontact via telefoon en e-mail, verdiepend onderzoek in logistieke systemen en het zorgvuldig bijhouden van dossiers. Je start met een uitgebreide training, e-learnings en begeleiding door een buddy, zodat je stap voor stap doorgroeit naar complexere cases. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op de locatie in Arnhem, samen met collega’s van customer service en operations.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers rond internationale zendingen en legt alle informatie gestructureerd vast.
• Je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Engels en geeft duidelijke statusupdates.
• Je onderzoekt vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen in verschillende systemen en vertaalt je bevindingen naar concrete acties.
• Je schakelt dagelijks met collega’s van frontline customer service, operations en escalatie-teams om cases goed af te ronden.
• Je volgt richtlijnen en procedures en denkt mee over verbeteringen in werkwijzen en dossierafhandeling.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express via ASA Talent. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, aangevuld met toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden doordeweeks
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot januari 2027, deels thuis, deels Arnhem

Je bent iemand die graag klantcontact combineert met zorgvuldig dossierwerk in een internationale omgeving.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau, administratief ervaren.
• Je bent nauwkeurig in systemen en werkt gestructureerd met dossiers.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie die dagelijks internationale zendingen mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

Op de locatie in Arnhem werk je in een professionele omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je leert veel van collega’s, deelt kennis in het team en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal netwerk.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem via ASA Talent? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met de organisatie.