Technisch Servicemedewerker

Als Technisch Servicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt wanneer klanten technische storingen melden. Je analyseert wat er aan de hand is, biedt waar mogelijk telefonisch ondersteuning en organiseert de juiste vervolgstap. Lukt het niet om een storing op afstand op te lossen, dan geef je de technische informatie door aan de Werkplaatsmanager en stuur je de servicemonteur aan. Je bewaakt ondertussen de openstaande servicevragen en houdt klachten en klantfeedback bij in het ERP-systeem. Ook plan je servicebeurten en reparaties in en maak je de bijbehorende werkorders klaar. Na het seizoen werk je met Product Specialisten aan rapportages. Die geven Engineering concrete input voor productverbetering. Je werkt 40 uur per week in Biervliet, binnen een detavastconstructie.

Functie-inhoud

• Je neemt technische storingen van klanten aan en voert een eerste analyse uit, inclusief telefonische ondersteuning.
• Je registreert klachten en klantfeedback in het ERP-systeem en bewaakt de voortgang van openstaande servicevragen.
• Je plant servicebeurten en reparaties bij klanten en stelt duidelijke werkorders op voor servicemonteurs.
• Je informeert de Werkplaatsmanager en stuurt een servicemonteur aan wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost.

Functie-eisen

• Je kunt technische storingen analyseren en de belangrijkste informatie helder overbrengen aan klanten en collega’s.
• Je communiceert duidelijk, zowel telefonisch met klanten als in de afstemming met de werkplaats.
• Je werkt nauwkeurig bij het registreren van klachten, klantfeedback en servicevragen in een ERP-systeem.
• Je kunt werkzaamheden plannen en overzicht houden over servicebeurten, reparaties en openstaande meldingen.

Wij bieden

• Je werkt 40 uur per week in een technische servicefunctie met contact met klanten en collega’s.
• Je krijgt een detavastconstructie voor de invulling van deze functie.
• Je combineert storingsanalyse en serviceplanning met het aansturen van servicemonteurs.
• Je levert samen met Product Specialisten input voor rapportages en productverbetering.