Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en heb je technische interesse in auto’s? Voor een professioneel autobedrijf zoeken wij een Service Adviseur aan de balie. In deze functie ben je de verbindende schakel tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt voor een professionele ontvangst, duidelijke communicatie en een soepel verloop van het volledige serviceproces.
Over de functie
Als Service Adviseur ontvang je klanten die hun auto brengen voor onderhoud, reparatie of een andere service. Je luistert goed naar de klant, inventariseert de klachten en wensen en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder voor de werkplaats. Je legt technische werkzaamheden en kosten begrijpelijk uit en houdt de klant gedurende het hele proces goed op de hoogte. Ook plan je werkzaamheden in, stem je af met de Werkplaatschef en monteurs en bewaak je de voortgang van de werkorders. Daarnaast herken je commerciële kansen. Je adviseert klanten bijvoorbeeld over noodzakelijk onderhoud, reparaties, banden of aanvullende werkzaamheden. Bij meerwerk bespreek je de mogelijkheden en vraag je akkoord aan de klant.
Wat ga je doen?
- Klanten ontvangen en hun wensen, klachten en onderhoudsbehoeften inventariseren
- Klanten adviseren over werkzaamheden en de bijbehorende kosten.
- Onderhouds- en reparatieafspraken, werkorders en de werkplaatsplanning verzorgen.
- De voortgang bewaken en klanten informeren over wijzigingen.
- Offertes, facturen en meerwerk bespreken, verwerken en opvolgen.
- Klantvragen en klachten professioneel en oplossingsgericht afhandelen.
- Samenwerken met de Werkplaatschef, monteurs, het magazijn en de garantieafdeling.
- Klantgegevens, uren, onderdelen, garantieaanvragen en dossiers correct verwerken.
- Bijdragen aan klanttevredenheid, klantbehoud en het bedrijfsresultaat.