Zakelijke klantenservice E-Commerce

Zakelijke klantenservice E-commerce Arnhem/Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Hybride – vanuit Arnhem en op kantoor in Utrecht (naast het station)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime

Wil je zakelijke bol-partners helpen groeien en lijkt het je prettig om je week te verdelen tussen partnercontact, analyses en overleg met je team?

In deze rol werk je met zakelijke verkopers die via bol verkopen. Een gemiddelde dag start je vaak met telefoongesprekken en e-mails met partners, waarin je hun vragen beantwoordt en samen kijkt naar hun prestaties. In de middag pak je cases verder op, werk je dossiers bij in het CRM-systeem en stem je af met collega’s in het teamoverleg. Een deel van de week werk je rustig vanuit huis in Arnhem, de andere dagen ben je op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van het station. Daar spar je met collega’s over knelpunten, deel je inzichten uit de praktijk en werk je samen aan verbeteringen voor partners

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en denkt mee over hun verkoop via bol.
• Je registreert partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem en volgt de voortgang tot de case is afgerond.
• Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft concrete, haalbare verbeteradviezen.
• Je legt contactmomenten, afspraken en besluiten zorgvuldig vast, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je werkt nauw samen met je team, bespreekt terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen voor partners.

Bij bol krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan je ontwikkeling én houdt grip op je werk-privébalans. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, die je in overleg met je team indeelt.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.
• Hybride werken: deels thuis vanuit Arnhem, deels op het moderne kantoor naast Utrecht Centraal.
• Thuiswerkvergoeding en volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Intensieve starttraining van vier weken op kantoor, zodat je zeker en goed voorbereid begint.
• Doorlopende coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om je e-commercekennis verder te verdiepen.
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, feedback en kennis delen vanzelfsprekend zijn.

Je voelt je thuis in een startersvriendelijke B2B-rol waarin je partners helpt groeien met data-gedreven advies in een hybride werkomgeving.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in Arnhem en reist graag naar Utrecht.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig.
• Je bent klantgericht, analytisch en communiceert vlot Nederlands én Engels.
• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerceplatform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met veel aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.