Medewerker klantenservice Gemeente Tilburg

Wat je gaat doen Wat ga je doen?
Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handeltdiverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen oververgunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoorneem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actiefbij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

• Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonischedienstverlening achter 14013.
• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.
• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.
• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook de middelen om te excelleren in je werk.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

Functie-eisen Wat breng je mee?

• Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners.
• Je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen.
• Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg, is de Stadswinkel dé plek waar inwoners terecht kunnen voor uiteenlopende gemeentelijke diensten. Met een moderne werkomgeving en een team van 36 enthousiaste collega's, staat klantgerichtheid en toegankelijkheid centraal in alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt, is de informele en inclusieve werksfeer waarin samenwerking en persoonlijke groei worden gestimuleerd. We bieden uitgebreide begeleiding, ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om écht impact te maken in de lokale gemeenschap.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat dagelijks het verschil maakt voor de inwoners van Tilburg?

Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’