Je komt te werken bij het bedrijf dat transacties verwerkt voor vervoerders in heel Nederland. De werkplek zit bij Amersfoort Centraal, dus je stapt zo van de trein je werk in. Vanuit Utrecht, Ede, Almere of Hilversum zit je zo binnen. Met de auto? Ook prima, er is parkeergelegenheid op loopafstand.
FunctieomschrijvingVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Tweedelijns Klantenservicemedewerker. Je behandelt complexe vragen over de OV-Chipkaart en OV-Pay en zorgt ervoor dat gebruikers snel en zorgvuldig worden geholpen.
Jouw werkzaamheden:
- Behandelen van complexe klantvragen die niet door de eerstelijns klantenservice kunnen worden opgelost;
- Oppakken en opvolgen van inkomende tickets;
- Onderzoeken van klantvragen en situaties om tot een passende oplossing te komen;
- Persoonlijk contact onderhouden met gebruikers en hen begeleiden tot het probleem is opgelost;
- Samenwerken met collega's en andere afdelingen om vragen correct en efficiënt af te handelen.
- Je beschikt over werk- en denkniveau op minimaal mbo-niveau;
- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
- Je communiceert duidelijk en zonder fouten in het Nederlands;
- Je bent klantgericht en analytisch sterk.
- Je haalt voldoening uit het uitzoeken van complexe casussen en het vinden van passende oplossingen.
- €3.308 bruto per maand bij een werkweek van 40 uur.
- 20 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag.
- Een goede pensioenregeling.
- Volledige vergoeding van je OV-reiskosten.
- Fijne inwerk periode met ondersteuning.
- Een informele werkomgeving met veel gezelligheid en een jong team.
- Doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract.
- Moderne werkplek pal naast station Amersfoort.
Salarisomschrijving
€3308 monthly