Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker IND help je aanvragers en hun vertegenwoordigers bij technische en functionele vragen over het gebruik van de klantportalen. Je bent een belangrijke schakel in het ondersteunen van gebruikers en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Met jouw empathie, analytisch vermogen en ervaring in telefonisch klantcontact draag je bij aan een optimale dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en speelt een rol in het verbeteren van werkprocessen.

Wat je gaat doen:

• registreren: gebruikersmeldingen vastleggen en analyseren aan de hand van het handboek Servicedesk Klantportalen en de kennisbank van Functioneel Beheer
• informeren: gebruikers adviseren over oplossingen en hen begeleiden bij technische problemen
• signaleren: veelvoorkomende vragen en storingsmeldingen herkennen en verbeterpunten voorstellen
• samenwerken: contact onderhouden met afdelingen zoals Functioneel Beheer, Lokaal bedrijfsbureau en Centraal bedrijfsbureau
• bijdragen: meewerken aan het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Een salaris tussen €19,86 en €25,55 per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 20 tot 24 uur per week.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een teamgerichte werkomgeving met open communicatie.
• Toegang tot relevante trainingen en ondersteuning.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een empathische teamspeler met een talent voor klantcontact en een passie voor digitale dienstverlening? Dan zoeken wij jou!

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de dienstverlening van de IND.
• Kennis van klantportalen, AVG en Functioneel Beheer.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in Nederlands en Engels.

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in ’s-Gravenhage werk je aan zorgvuldige en toegankelijke dienstverlening rond verblijf en naturalisatie. Je draagt bij aan een organisatie die wet- en regelgeving combineert met aandacht voor de persoonlijke situatie van aanvragers.

Je komt terecht in een digitaal georiënteerde omgeving waar samenwerken, kennisdelen en feedback vragen normaal zijn. Je krijgt ruimte om je vakinhoudelijk te verdiepen, initiatief te tonen en gericht te werken aan je professionele ontwikkeling.