Standplaats: APELDOORN
Duur: 01-10-2026 - 01-10-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-09-2026
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega's is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk.
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.
•
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en 09:30).
• Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken mogelijk.
• Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).
• Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid.
Functie-eisen:
ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij aanbieding.
Goede kennis van Windows 11-systemen.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow.
Wensen:
Klantgericht.
Stressbestendig.
Analytisch.
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving (klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen).
Kennis van IBM Notes en M365.
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
Kennis van Linux.
Kennis van Microsoft Office 365.
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
Certificaat AB900.