Standplaats: SPIJKENISSE
Duur: 01-10-2026 - 31-03-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-09-2026
Project:
Voor deze vacature zijn we op zoek naar kandidaten in loondienst.
Klachtbehandelaar Hersteloperatie Kinderopvangtoeslag
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren jurist met kennis van de hersteloperatie kinderopvangtoeslag en heb je oog voor zowel de juridische als de menselijke kant van een dossier? Kun jij zorgvuldig, onafhankelijk, onbevooroordeeld en met begrip voor de impact die de toeslagenaffaire heeft gehad op het leven van mensen, een gestagneerd dossier op een rechtvaardige, navolgbare en uitlegbare manier de-escaleren? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als Klachtbehandelaar Hersteloperatie Kinderopvangtoeslag behandel je klachten van gedupeerde ouders, kindgedupeerden, ex-toeslagpartners en andere betrokkenen. Deze klachten hebben vaak een bijzondere lading. Voor veel gedupeerden staat een klacht niet op zichzelf, maar raakt deze aan eerdere ervaringen van onrecht, verlies van vertrouwen en langdurige onzekerheid. Wat voor andere inwoners een reguliere klachtprocedure is, kan voor deze doelgroep voelen als een nieuwe toets van de vraag of de overheid hen daadwerkelijk ziet, hoort en serieus neemt. Vanuit die context onderzoek je klachten zorgvuldig, objectief en onafhankelijk. Je brengt feiten en omstandigheden in beeld, beoordeelt de klacht en draagt zorg voor een tijdige en passende afhandeling. Daarbij weet je ruimte te bieden aan emoties en ervaringen, zonder de noodzakelijke juridische zorgvuldigheid uit het oog te verliezen.
Daarnaast behandel je verzoeken tot herbeoordeling van inwoners van wie de ondersteuning binnen de hersteloperatie formeel is afgerond, maar die aangeven dat er nog hulpvragen of belemmeringen bestaan die herstel en het maken van een nieuwe start in de weg staan. Je onderzoekt de situatie opnieuw en beoordeelt of de gemeente gegeven het moment van ondersteuning, de inwoner in staat heeft gesteld een nieuwe start te kunnen maken. Waar nodig adviseer je of en welke aanvullende ondersteuning noodzakelijk en passend is, al dan niet vanuit reguliere of brede ondersteuning.
De behandeling van bezwaren is binnen de gemeente belegd bij Team Juridische Zaken. Voor dit team ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over lopende bezwaarprocedures binnen de hersteloperatie. Ook wanneer zaken worden voorgelegd aan de (kinder) Ombudsman vervul jij een verbindende rol.
Je bent gesprekspartner voor inwoners, gemachtigden, belangenbehartigers en interne stakeholders. Met jouw professionele en mensgerichte werkwijze draag je bij aan herstel van vertrouwen in de overheid. Niet alleen door te kijken naar wat juridisch juist is, maar ook door ervoor te zorgen dat mensen zich gehoord, serieus genomen en respectvol behandeld voelen.
Werkzaamheden
• Behandelen en beoordelen van complexe klachten binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag.
• Behandelen en beoordelen van verzoeken tot herbeoordeling binnen de hersteloperatie.
• Fungeren als contactpersoon voor Team Juridische Zaken bij bezwaarprocedures binnen de hersteloperatie.
• Verrichten van dossieronderzoek en grondige feitenanalyses.
• Toetsen van besluiten en handelwijzen aan wet- en regelgeving, beleid en jurisprudentie.
• Voeren van gesprekken met gedupeerde ouders, kindgedupeerden, ex-toeslagpartners, belangenbehartigers en gemachtigden.
• Opstellen van gespreksverslagen, juridisch onderbouwde adviezen, managementrapportages en correspondentie.
• Signaleren van structurele knelpunten, terugkerende signalen en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Zorgdragen voor een volledige, correcte en navolgbare dossiervorming rondom klachten, herbeoordelingen en bezwaarprocedures.
• Samenwerken met juristen, zaakbehandelaars, ketenpartners, sociaal professionals en andere betrokken disciplines.
• Bijdragen aan een zorgvuldige, rechtvaardige en mensgerichte uitvoering van de hersteloperatie.
Functie-eisen
• HBO- of WO-opleiding in juridische richting.
• Aantoonbare werkervaring binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag of bij UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen).
• Ervaring met het behandelen van klachten en/of bezwaren.
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Ervaring met complexe, maatschappelijk en politiek-bestuurlijk gevoelige dossiers.
• In staat om onbevooroordeeld, empathisch en op het niveau van de inwoner het gesprek te voeren.
• Vermogen om juridische kaders begrijpelijk uit te leggen, ook wanneer de uitkomst van een procedure niet aansluit bij de verwachtingen van de inwoner.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, passend bij zowel inwoners als juridische en bestuurlijke doelgroepen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en burgercontact.
• Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen omgaan met uiteenlopende belangen en perspectieven.
Pré
• Ervaring als klachtbehandelaar of jurist bezwaar en beroep.
• Ervaring binnen de Belastingdienst, Dienst Toeslagen of een andere uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid.
• Kennis van herstel- en compensatieregelingen binnen de toeslagenaffaire.
Competenties
• Empathisch vermogen.
• Integriteit.
• Analytisch vermogen.
• Zorgvuldige oordeelsvorming.
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
• Veerkracht en stressbestendigheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Luistervaardigheid.
• Reflectief vermogen.
• Verbindend optreden.
Profiel
Je begrijpt dat de gevolgen van de toeslagenaffaire voor veel inwoners veel verder reiken dan een financieel vraagstuk. Achter een klacht schuilt vaak een persoonlijk verhaal van verlies, wantrouwen, onzekerheid of een gevoel niet gehoord te zijn. Juist daarom weet jij ruimte te geven aan de mens achter het dossier. Tegelijkertijd ben je in staat om professioneel, onafhankelijk en zorgvuldig te blijven handelen. Je combineert een mensgerichte benadering met een scherpe juridische analyse en weet op respectvolle wijze verwachtingen te managen. Je hebt oog voor de impact van jouw handelen op inwoners en begrijpt dat iedere klacht een kans biedt om bij te dragen aan herstel van vertrouwen in de overheid. Je bent ervan overtuigd dat een zorgvuldige klachtbehandeling niet alleen gaat over het beantwoorden van een klacht, maar ook over erkenning, transparantie en het serieus nemen van de ervaringen van inwoners die door de toeslagenaffaire zijn geraakt.
"Echt herstel is bereikt wanneer iemand niet alleen geholpen is, maar zich ook geholpen voelt"
Functie-eisen:
Kandidaten moeten in loondienst zijn.
HBO- of WO-opleiding in juridische richting is vereist.
Aantoonbare werkervaring binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag of bij UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen) is vereist.
Ervaring met het behandelen van klachten en/of bezwaren is vereist.
Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is vereist.
Ervaring met complexe, maatschappelijk en politiek-bestuurlijk gevoelige dossiers is vereist.
In staat zijn om onbevooroordeeld, empathisch en op het niveau van de inwoner het gesprek te voeren is vereist.
Vermogen om juridische kaders begrijpelijk uit te leggen, ook wanneer de uitkomst van een procedure niet aansluit bij de verwachtingen van de inwoner, is vereist.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, passend bij zowel inwoners als juridische en bestuurlijke doelgroepen, zijn vereist.
Ervaring met stakeholdermanagement en burgercontact is vereist.
Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen omgaan met uiteenlopende belangen en perspectieven is vereist.
Wensen:
Aantoonbare werkervaring binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag of bij UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen).
Ervaring als klachtbehandelaar of jurist bezwaar en beroep is een pré.
Ervaring binnen de Belastingdienst, Dienst Toeslagen of een andere uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid is een pré.
Kennis van herstel- en compensatieregelingen binnen de toeslagenaffaire is een pré.
Bij voorkeur HBO- of WO-opleiding in juridische richting.
Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) wordt verlangd.