Als customer loyalty member draag je bij aan het behouden en op een professionele manier offboarden van zakelijke klanten. Je speelt een belangrijke rol in het onderzoeken van retentiemogelijkheden en het verbeteren van onze processen, terwijl je dagelijks schakelt met klanten en collega’s. Met jouw analytische blik en klantgerichte aanpak help je ons team continu te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Wat je gaat doen:
- Begeleiden: het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen.
- Onderzoeken: retentiemogelijkheden en passende acties inzetten om klanten te behouden.
- Verbeteren: bijdragen aan procesoptimalisatie door data en ervaringen te evalueren.
- Combineren: administratieve taken met procesontwikkeling en klantcontact.
- Deelnemen: aan Agile rituelen zoals stand-ups en retrospectives om samenwerking te versterken.
Bij ING krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw groei en ontwikkeling centraal staan. We bieden jou uitstekende voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en een dynamische werkomgeving waarin je echt impact kunt maken.
- Startsalaris tussen € 18,94 en € 20,00 per uur.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Werkweek van 32 tot 36 uur.
- Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor.
- Volledige OV-vergoeding of € 0,21 per km (max. € 17/dag).
- Internetvergoeding van € 45,- per maand.
- Doorgroeimogelijkheden en focus op jouw ontwikkeling.
Wij zoeken een klantgerichte professional met een scherp oog voor procesverbetering en een flexibele, teamgerichte aanpak.
- HBO-werk- en denkniveau.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Flexibel en sterk in snel schakelen tussen taken.
- Affiniteit met procesontwikkeling en Agile werkwijzen.
- Pré: ervaring met zakelijke ING-systemen.
Welkom bij ING in Leeuwarden, een toonaangevende bank met een sterke Europese basis. Onze missie is om mensen en bedrijven vooruit te helpen door innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid centraal te stellen. Samen bouwen we aan waardevolle oplossingen die écht impact maken.
Bij ING werk je in een hecht en dynamisch team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling voorop staan. Met ruimte voor initiatief, trainingen en een cultuur van continu leren, krijg je de kans om te groeien en het verschil te maken voor onze klanten.
Klinkt dit als de plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?
€19 - €21 hourly