Klantenservice Medewerker ICS in Diemen

Je werkdag bij ICS in Diemen begint. Met een kop koffie binnen handbereik log je in, open je de systemen en zet je jouw headset op. Je bent nog maar net aangemeld wanneer de eerste klant al belt. Ze vertrekt volgende week naar Amerika en wil graag weten of ze haar creditcard daar zonder problemen kan gebruiken. Je controleert haar gegevens, legt uit waar ze rekening mee moet houden en wenst haar alvast een fijne reis. Eén gesprek afgerond, op naar de volgende!

Dit keer krijg je een klant aan de lijn die zijn pincode is vergeten. Daarna spreek je iemand van wie een betaling onverwacht is geweigerd, terwijl een andere klant juist wil weten of de bestedingslimiet tijdelijk verhoogd kan worden. Later op de dag belt er iemand die een betaling op het rekeningoverzicht niet herkent. Jij luistert, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er precies aan de hand is.

Soms is het antwoord snel gevonden, soms vraagt een situatie om wat meer onderzoek. Juist die afwisseling maakt het werk interessant: je weet aan het begin van de dag nooit welke vragen er op je afkomen, maar je weet wél dat jij iedere klant verder kunt helpen.

Tijdens jouw werkdag:

• Beantwoord je uiteenlopende vragen over betalingen, pincodes, bestedingslimieten en het gebruik van creditcards in binnen- en buitenland.
• Onderzoek je wat er aan de hand is en leg je op een duidelijke en begrijpelijke manier uit wat de klant kan doen.
• Werk je samen met behulpzame collega’s binnen een divers team waarin kennis wordt gedeeld en iedereen zichzelf kan zijn.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom ben je minimaal één dag per week beschikbaar om tot 20.00 uur te werken. Zo kunnen klanten ook aan het einde van de dag rekenen op jouw hulp.

Zie jij jezelf al achter die headset zitten? Solliciteer direct! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via 020 430 14 50 of abnamro@unique.nl.

Bij ICS krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin je kunt groeien, jezelf kunt ontwikkelen en een waardevolle bijdrage kunt leveren aan een toonaangevend bedrijf in de financiële dienstverlening. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

• Een startsalaris van €15,90 per uur, groei naar €16,96.
• Naast jouw salaris ontvang jij ook 11% flexbudget én 8% vakantiegeld 
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid van 24 tot 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding tot 80 km retour.
• €3,- thuiswerkvergoeding per dag + €25,- internetvergoeding per maand.
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler die energie haalt uit het helpen van anderen en zich snel kan aanpassen aan nieuwe situaties.

• Beschikbaar voor 24–36 uur per week.
• Bereid om 1 avond per week tot 20:00 uur te werken.
• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en systemen.
• Bereid om je Wft-Basis certificaat te behalen.

ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgt ICS dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.

Goed om vooraf te weten: ICS stopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.