Als Head of Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige klantportfolio en de prestaties van het Customer Success team. Je stuurt Customer Success Managers aan en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn, vacatures worden ingevuld en operationele processen optimaal functioneren.
In deze rol combineer je leiderschap, operations en strategisch klantmanagement. Je analyseert prestaties binnen de organisatie, stuurt op KPI's zoals de fill rate en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Samen met Marketing, Sales en andere stakeholders zorg je ervoor dat klanten optimaal worden bediend en de organisatie schaalbaar blijft groeien.
Daarnaast ben jij een belangrijke gesprekspartner voor strategische klanten. Je begeleidt kwartaal- en jaarreviews, bespreekt prestaties, signaleert kansen en denkt mee over hoe processen, samenwerking en resultaten verder verbeterd kunnen worden. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, maar hebt tegelijkertijd oog voor interne processen, efficiëntie en teamontwikkeling.
Wat deze rol extra interessant maakt, is de ruimte om echt te bouwen. Je krijgt de vrijheid om processen slimmer in te richten, teams verder te ontwikkelen en een directe bijdrage te leveren aan de verdere groei van de organisatie. Dit is een functie voor iemand die energie krijgt van verbeteren, professionaliseren en mensen in beweging brengen.
#J-18808-Ljbffr€90000 - €150000 monthly