Nieuwegein | 32–40 uur | Hybride | €3.700–€5.300 bruto per maand
Voor onze opdrachtgever in Nieuwegein zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Success Manager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor een portefeuille zakelijke klanten en combineer je relatiebeheer met advies, analyse en commerciële klantontwikkeling.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid binnen je eigen klantportefeuille en werkt samen met verschillende collega's om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
Jouw functie
Als Customer Success Manager ben je voor jouw klanten een vaste gesprekspartner. Je leert hun organisatie en doelstellingen goed kennen en zorgt ervoor dat de dienstverlening blijft aansluiten bij wat zij nodig hebben.
Je bespreekt resultaten, kijkt naar relevante klant- en gebruiksgegevens en signaleert mogelijkheden om de samenwerking verder te verbeteren.
Naast klanttevredenheid en klantbehoud speelt ook commerciële ontwikkeling een rol. Je herkent kansen bij bestaande relaties en weet deze op een natuurlijke, adviserende manier bespreekbaar te maken.
Wat ga je doen?
Je houdt je onder andere bezig met:
- beheren en verder ontwikkelen van zakelijke klantrelaties;
- voeren van periodieke en strategische klantgesprekken;
- inventariseren van klantdoelstellingen en behoeften;
- analyseren van KPI's en andere relevante klantgegevens;
- adviseren over verbeteringen binnen de samenwerking;
- bewaken van klanttevredenheid en klantbehoud;
- signaleren van commerciële mogelijkheden bij bestaande relaties;
- coördineren van acties met verschillende interne collega's;
- vastleggen van klantinformatie en afspraken in het CRM-systeem.
Wie zoeken we?
Je bent communicatief sterk, denkt graag met klanten mee en weet commerciële belangen te combineren met een goede langetermijnrelatie.
Voor deze functie vragen we:
- hbo werk- en denkniveau;
- minimaal 3 jaar ervaring binnen Customer Success, accountmanagement of consultancy;
- ervaring met het zelfstandig beheren van klantrelaties;
- analytisch vermogen en affiniteit met KPI's en data;
- ervaring met CRM-systemen;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- een klantgerichte én commerciële manier van denken.
Wat kun je verwachten?
Je treedt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever.
Je kunt rekenen op:
- €3.700–€5.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring;
- 32–40 uur per week;
- hybride werken;
- flexibele werktijden;
- 8% vakantiegeld;
- reiskostenvergoeding;
- thuiswerkvergoeding;
- faciliteiten om vanuit huis te kunnen werken;
- mogelijkheden voor opleiding en professionele ontwikkeling;
- aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en coaching;
- een werkomgeving waarin samenwerking en eigen verantwoordelijkheid belangrijk zijn.
De werkzaamheden worden deels vanuit huis en deels vanuit de werklocatie in Nieuwegein uitgevoerd. Voor de functie vindt daarnaast klantcontact op locatie plaats.
Interesse?
Ben jij ervaren in Customer Success of accountmanagement en zoek je een functie waarin relatiebeheer, advies en commerciële ontwikkeling samenkomen?
Reageer dan op deze vacature. Wij nemen contact met je op om de functie en jouw achtergrond verder te bespreken.
Het betreft een werving-en-selectieprocedure. Bij een succesvolle procedure treed je rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever.