Waarom kiezen voor Eneco?
Bij Eneco krijg je de kans om complexe vraagstukken op te lossen die er echt toe doen. In deze rol help je klanten verder wanneer een situatie dreigt te escaleren of al is geëscaleerd. Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en levert een belangrijke bijdrage aan een eerlijke, zorgvuldige en duurzame klantbeleving.
Je komt terecht in een omgeving waar vakmanschap, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Door jouw bijdrage help je niet alleen individuele klanten verder, maar draag je ook bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
Dit ga je doen
Jij bent de specialist die complexe klachten en geschillen doorgrondt, escalaties in goede banen leidt én helpt voorkomen dat klachten uitgroeien tot een formeel geschil. Met jouw juridische kennis, analytisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een professionele afhandeling van dossiers en draag je direct bij aan een betrouwbare klantbeleving.
Als Medewerker Geschillen ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers grondig, verzamelt relevante informatie en beoordeelt welke aanpak het beste past binnen de geldende wet- en regelgeving.
Je bent niet alleen bezig met het oplossen van bestaande geschillen. Door jouw kritische blik en inhoudelijke kennis adviseer je collega's en help je mee om toekomstige geschillen te voorkomen.
Hier maak jij het verschil:
- Je behandelt zelfstandig complexe klachten, geschillen en escalaties.
- Je onderzoekt dossiers zorgvuldig en vormt een volledig en onderbouwd oordeel.
- Je beoordeelt juridische, financiële en reputatierisico's en bepaalt de juiste oplossingsrichting.
- Je behandelt dossiers die worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
- Je werkt samen met collega's, stakeholders en externe partijen om tot passende oplossingen te komen.
- Je adviseert collega's bij escalaties, schadeclaims en andere complexe vraagstukken.
- Je signaleert terugkerende knelpunten en draagt bij aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
Gaat dit over jou?
Je voelt je thuis in een omgeving waarin geen dossier hetzelfde is. Je vindt het interessant om complexe situaties uit te zoeken, feiten van meningen te onderscheiden en belangen zorgvuldig tegen elkaar af te wegen. Daarbij blijf je professioneel en klantgericht, ook wanneer de druk hoog is.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in juridische richting.
- Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het behandelen van complexe klachten, escalaties of geschillen.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving en het vermogen deze praktisch toe te passen.
- Ervaring met bezwaar-, klachten- of geschillenprocedures.
- Sterke analytische vaardigheden en een scherp oog voor detail.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
Herken je jezelf niet in alle punten, maar denk je wel dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je graag uit om te reageren.
Je bent verantwoordelijk voor
- Het zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen.
- Een zorgvuldige en juridisch onderbouwde dossiervorming.
- Het beoordelen van juridische, financiële en reputatierisico's.
- Het begeleiden van dossiers richting de Geschillencommissie.
- Het adviseren van collega's en fungeren als inhoudelijke vraagbaak.
- Het afstemmen met interne en externe stakeholders over dossierafhandeling.
- Het signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan structurele procesverbeteringen.
Dit worden je collega's
Je komt terecht in een klein en deskundig team dat zich volledig richt op geschillen en escalaties. Binnen het team staan samenwerking, kennisdeling en kwaliteit centraal. Collega's helpen elkaar actief bij complexe dossiers en werken samen aan duurzame oplossingen voor klanten.
Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende klantteams, juridische specialisten en andere interne stakeholders. Hierdoor bouw je snel een sterk netwerk op binnen Eneco en krijg je een goed beeld van de organisatie.
Je komt terecht in een team waar vakmanschap, kwaliteit en kennisdeling centraal staan. Daarbij krijg je veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en inhoudelijk het verschil te maken voor onze klanten.
Dit hebben we je te bieden
Bruto jaarsalaris tussen de €55.000 en €77.000
Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.
FlexBudget
Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.
Alle kans jezelf te ontwikkelen
Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland
Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.
Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?
Dit krijg je van ons
Werk waar iedereen telt
Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen. Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?
Zo gaat het sollicitatieproces verder
Meer weten over deze functie?
Martin Streep, onze Teamlead Customer Services, beantwoordt met plezier jouw vragen via Martin.Streep@eneco.com.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Roshni Bechan via 06 11 35 12 87 of roshni.bechan@eneco.com.