Als kcc medewerker bij DUO draag je bij aan een soepel verloop van de dienstverlening voor klanten met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct en lesgeld. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij een Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DUO.
Je:
- Beantwoordt vragen over studiefinanciering, lesgeld en het studentenreisproduct.
- Luistert goed naar de vraag achter de vraag.
- Geeft duidelijke uitleg en passend advies.
- Registreert gesprekken in de systemen.
- Schakelt tussen verschillende informatiebronnen.
- Signaleert verbeterpunten in de dienstverlening.
- Geen gesprek is hetzelfde, waardoor je werk afwisselend en uitdagend blijft.
- Salaris tussen €18,38 en €22,85 per uur
- 16,37% Individueel Keuzebudget bovenop je salaris
- Contract met kans op verlenging
- Werkweek van 16 tot 36 uur
- Betaalde training en uitgebreide begeleiding
- Doorgroeimogelijkheden binnen DUO
- Werken voor een stabiele overheidsorganisatie
- Een functie met maatschappelijke betekenis
- Werken in een enthousiast en behulpzaam team
- MBO 3 werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact of dienstverlening
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je kunt werken met meerdere systemen tegelijk
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen
- Je leert snel nieuwe informatie en systemen
DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) zorgt ervoor dat miljoenen studenten, ouders en onderwijsinstellingen gebruik kunnen maken van regelingen rondom onderwijs en financiering.
Bij DUO werk je aan dienstverlening die direct invloed heeft op het dagelijks leven van mensen. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe vaardigheden te leren en door te groeien binnen een grote en betrouwbare overheidsorganisatie.
Salarisomschrijving€18 hourly