Als Customer Relations Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat luchtvrachtzendingen van begin tot eind soepel verlopen. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, airlines, vervoerders en interne afdelingen en biedt passende logistieke oplossingen.
Geen dag is hetzelfde. Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun zendingen, lost problemen op en zorgt ervoor dat alles administratief correct wordt verwerkt.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Begeleiden van luchtvrachtzendingen van A tot Z;
- Verzorgen van de juiste transportdocumentatie;
- Informeren van klanten over zendingen, levertijden en tarieven;
- Verwerken van facturatie en administratieve gegevens;
- Afhandelen van vragen over tarieven, claims, schades en vermissingen;
- Intensief samenwerken met collega's van Sales, Import, Export, Facturatie en Warehouse;
- Contact onderhouden met DHL-collega's wereldwijd;
- Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
Onze opdrachtgever is een wereldwijde koploper in logistiek, gespecialiseerd in het verbinden van mensen en bedrijven door middel van slimme en efficiënte transportoplossingen. Met een aanwezigheid in meer dan 220 landen en gebieden is DHL niet zomaar een logistiek bedrijf – het is een merk dat staat voor innovatie, betrouwbaarheid en een persoonlijke aanpak.
Wie ben je?- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
- Een klantgerichte en proactieve instelling;
- Sterke administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid;
- Handigheid met geautomatiseerde systemen;
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen;
- Ervaring binnen customer service of luchtvracht is een pré.
- Een fulltime functie in dagdienst;
- Salaris volgens CAO-schaal 7 tussen €2.598,- en €3.300,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
- Reiskostenvergoeding, vakantiedagen en vakantiegeld;
- Een informele en multiculturele werkomgeving;
- CAO à la Carte met een persoonlijk budget voor onder andere extra verlof, vitaliteit of studiekosten;
- Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen DHL;
- Werken bij de grootste logistieke dienstverlener ter wereld;
- Direct een contract bij de opdrachtgever.
€2598 - €3300 monthly