Wat ga je doen?
Als Service Desk Medewerker binnen het Network Operations Center (NOC) ben jij samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het bewaken van kritische systemen en processen. Je monitort apparatuur, netwerken en systemen en zorgt ervoor dat storingen snel en efficiënt worden opgelost.
Meldingen komen binnen via het klantportaal, telefoon, e-mail of automatische monitoring. Jij analyseert de incidenten, registreert deze en lost ze waar mogelijk direct op afstand op. Is extra expertise nodig? Dan schakel je de juiste interne of externe specialisten in. Daarnaast ondersteun je field service engineers met technische vragen en verzorg je de bijbehorende administratieve en logistieke werkzaamheden, zoals het bestellen van materialen.
Omdat de dienstverlening 24/7 doorgaat, werk je in een ploegendienst. Jij houdt continu de systemen in de gaten, signaleert afwijkingen voordat deze storingen veroorzaken en bewaakt het volledige incidentproces van begin tot eind.
Jouw werkzaamheden
- Remote analyseren en oplossen van storingen en incidenten;
- Monitoren van systemen, netwerken en kritische processen;
- Signaleren van afwijkingen en proactief handelen om storingen te voorkomen;
- Registreren, bewaken en afhandelen van incidenten volgens de afgesproken servicelevels;
- Coördineren van de volledige incidentafhandeling, inclusief communicatie en escalaties;
- Technische ondersteuning bieden aan field service engineers;
- Uitvoeren van administratieve en logistieke werkzaamheden, zoals het bestellen van materialen.