Medewerker Burgercontact Belastingdienst

Wat je gaat doen

Als medewerker burgercontact bij de Belastingdienst ondersteun je burgers die getroffen zijn door fouten van de overheid. Je helpt hen tijdens hun herstelproces door duidelijke informatie te geven, hen te begeleiden bij het maken van keuzes en hen te ondersteunen bij het indienen van een schadestaat. In deze rol combineer je maatschappelijke betrokkenheid met persoonlijke dienstverlening, waarbij je zorgvuldig en empathisch te werk gaat.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch begeleiden: ondersteunen van gedupeerde ouders tijdens hun herstelproces.
• Informatie geven: duidelijk uitleggen van herstelroutes en procedures.
• Ondersteunen: helpen bij het opstellen en indienen van schadestaten.
• Communicatie: beantwoorden van vragen via telefoon en post, en omgaan met emoties en weerstand.
• Registratie: vastleggen van informatie in dossiers en doorzetten van vragen naar specialisten.

Wat we je bieden

• Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw carrière te versterken
• Een informele en betrokken werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

We zoeken een empathische en communicatief sterke professional met ervaring in klantcontact en een zorgvuldige werkwijze.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klant- of burgercontact.
• Ervaring met uitleg geven over procedures.
• Empathisch en sterk in luisteren.
• Ervaring met weerstandsgesprekken is een pré.

Over het bedrijf

Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is BZB een zelfstandige directie binnen de Belastingdienst die zich inzet voor herstel en rechtvaardigheid. Met zorgvuldigheid, duidelijkheid en menselijke aandacht als kernwaarden, ondersteunen wij burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid.

Bij BZB werk je aan maatschappelijk relevante projecten, zoals het project Mijn Herstel, waar je gedupeerde ouders helpt bij het afronden van hun herstelproces. Wij bieden een informele en betrokken werkomgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.

Ben jij klaar om een verschil te maken en je in te zetten voor een rechtvaardiger samenleving?