Service support medewerker

Word jij blij van het oplossen van vragen en ga jij pas naar huis als een klant écht geholpen is? Dan zou dit zomaar eens jouw nieuwe baan kunnen zijn.

Als Service Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun verzendingen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een ondernemer die wil weten waar een pakket is gebleven, de andere keer schakel je met logistieke partners om een complexe zending op te lossen.

Je werkt met een ticketsysteem waarin je klantvragen opvolgt en bewaakt. Via telefoon en e-mail sta je dagelijks in contact met klanten en zorg je ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en zorg je ervoor dat geen enkele vraag tussen wal en schip raakt.

In deze functie krijg je te maken met piekmomenten, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes in de e-commerce. Juist dan blijf jij rustig, denk je in oplossingen en houd je de klant goed op de hoogte. Dankzij jouw inzet ervaren klanten de persoonlijke service die het verschil maakt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem;
• Onderzoeken en oplossen van vragen rondom zendingen;
• Schakelen met logistieke partners en interne collega's;
• Bewaken van de voortgang van lopende cases;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over verbeteringen.

Het is een fulltime functie (32/36uur ook bespreekbaar) in dagdienst, van 08.30 uur tot 17.15 uur. 's Avonds lekker ruim de tijd voor andere leuke dingen dus!

Je gaat direct in dienst bij deze vooruitstrevende organisatie in Almelo met een kleine twintig medewerkers! Olympia Almelo verzorgt de werving en selectie voor jou; direct in dienst bij de opdrachtgever dus! Het bedrijf ondersteunt dagelijks honderden ondernemers bij hun logistieke processen en staat bekend om de persoonlijke benadering richting klanten.

Je komt terecht in een klein en hecht team waar collega's elkaar kennen, helpen en waar de lijnen kort zijn. De sfeer is informeel, open en nuchter. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor en een praatje tussendoor. Geen ingewikkelde hiërarchie of onnodige vergaderingen, maar samen de schouders eronder en zorgen dat klanten tevreden zijn.

Omdat de dienstverlening specialistisch is, krijg je een uitgebreid inwerktraject. Je leert stap voor stap alle processen kennen en krijgt de tijd om jezelf te ontwikkelen tot een volwaardig gesprekspartner voor klanten.

Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag oplossingen zoekt. Je houdt overzicht, kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en laat je niet snel uit het veld slaan. Mocht je al ervaring hebben in deze functie is dat fijn, maar we kunnen jou ook zeker de fijne kleepjes van het vak leren. 

Daarnaast:

• Heb je mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ben je beschikbaar op minimaal maandag, woensdag en vrijdag;
• Ben je bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar (32 uur is bespreekbaar);
• Vind jij een sparring partner zijn tussen de klant en de logistieke partner een perfecte uitdaging waarbij jij oplossingsgericht denkt en je doorzettingsvermogen kan laten stralen!

Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie waar je direct impact hebt op de klanttevredenheid.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Direct een contract bij de opdrachtgever via een werving & selectieprocedure
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500 op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een voltijd werkweek van 32 tot 40 uur
• Werktijden van 08:30 tot 17:15 uur met enige flexibiliteit in overleg
• Op termijn een laptop en een telefoon van de zaak (of vergoeding in je telefoonabonnement)
• Een aantrekkelijke vakantieregeling waarbij je jaarlijks extra vakantiedagen opbouwt, tot maximaal 35 dagen
• Een uitgebreid inwerktraject met begeleiding van ervaren collega's
• Werken binnen een betrokken en informeel team.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via Olympia Almelo. Wil je eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Anniek Hatzmann of Rosalie Nijkamp van Olympia Almelo. We vertellen je graag meer over deze mooie uitdaging.

Tot snel!