Backoffice medewerker DHL Express

Waarom deze baan bij jou past:

Je verdiept je in internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor ontwikkel je snel inhoudelijke kennis van logistiek, klantcommunicatie en verschillende systemen. Deze ervaring is een sterke basis om later door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als backoffice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt complexe klantcases in behandeling, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en gestructureerd vast, zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben in de status.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken nauwkeurig vast om misverstanden te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt beschikbare templates en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Bij DHL Express krijg je een helder pakket aan arbeidsvoorwaarden én een werkomgeving waarin je je kunt ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met extra verdiensten bij onregelmatige werktijden.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten voorspelbaar en overzichtelijk blijven.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw aan vakantie-uren voor voldoende tijd om op te laden.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische, klantgerichte werkomgeving in Arnhem.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Je bent een nauwkeurige backoffice professional die complexe klantcases zorgvuldig uitzoekt en helder afhandelt binnen een internationaal logistiek team.

• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.