La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto ofreciendo una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos.
Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad que fundó IKEA. Trabajamos para hacer de la sostenibilidad una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.
Objetivo de la Función:
Lograr una experiencia de compra agradable, cómoda y satisfactoria que genere un aumento de las ventas y una rentabilidad sostenida a largo plazo. Satisfacer a los clientes de forma eficiente y eficaz a través de todos los medios y canales de venta disponibles para atraer y animar a más clientes a que nos visiten con mayor frecuencia y compren más. Esto se logra optimizando las prioridades de venta mediante actividades comerciales y asegurando las previsiones adecuadas para la oferta total de IKEA. Las principales responsabilidades son garantizar la satisfacción de los clientes, desarrollar y ejecutar la dirección de ventas y vender al estilo IKEA.
Objetivo del Puesto:
Optimizar la experiencia de compra IKEA en la tienda para satisfacer a los clientes y aumentar las ventas.
Maximizar las ventas en tu área mediante el conocimiento de la línea de productos, los productos más vendidos, 3 Ases y 1 Rey, el mercado local y los clientes. Utilizar las herramientas IKEA y la experiencia de colaboradores. Apoyar el buen funcionamiento del sistema de ventas de IKEA para garantizar el éxito continuo del Concepto IKEA.
Apoyo al cumplimiento de las cuatro tareas de la tienda IKEA:
- Actuar como un mecanismo de ventas altamente eficiente y con suficiente personal.
- Presentar soluciones de mobiliario doméstico con ideas de diseño inspiradoras.
- Servir como especialista cualificado en mobiliario doméstico.
- Facilitar un día de diversión para toda la familia.
Tareas:
- Te acercas activamente a los clientes que parecen requerir ayuda. Identificas sus necesidades haciendo las preguntas adecuadas y ofreces las mejores soluciones para sus hogares a fin de superar sus expectativas.
- Comprendes cómo utilizar los distintos canales de venta y comunicación de IKEA y sabes cómo tratar a los distintos clientes con los que te encuentras.
- Mantienes tu área limpia, ordenada, con precios y existencias completas, y te aseguras de cumplir las normas básicas de comercio de IKEA para brindar una experiencia de compra positiva a los clientes.
- Muestras pasión por los productos IKEA, aprendes sobre sus características y ventajas y compartes este conocimiento con clientes y colaboradores.
- Comprendes los planes de acción de la tienda y del departamento. Asumes la responsabilidad de los objetivos de tu departamento y sabes cómo contribuyes.
- Ofreces todos los servicios disponibles en la tienda IKEA para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, mejorando así su experiencia de compra.
- Diriges y/o apoyas la ejecución de las actividades comerciales programadas de tu departamento en toda la tienda.
- Maximizas las ventas y mantienes la rentabilidad mediante el conocimiento y direccionamiento de los productos más vendidos y prioritarios (por ejemplo, excedentes/övertag)
- Analizas y ajustas los espacios de venta de acuerdo con los parámetros del sistema (gestión de los espacios de venta) para garantizar una alta disponibilidad de existencias.
- La posición implica realizar actividades físicas de forma regular, como subir y bajar escaleras, agacharse y levantar objetos de hasta 20 kg.
- Conoces los compromisos sociales y medioambientales de IKEA y sabes cómo puedes contribuir a la sostenibilidad.
Motivación:
- Pasión por las ventas, alcanzar objetivos y ofrecer lo mejor a los clientes de IKEA.
- Los valores de IKEA reflejan tus propios valores.
- Interés por la vida cotidiana de las personas en el hogar y el mobiliario doméstico.
- Disfrutas trabajar en un entorno dinámico con miras al futuro.
- Ávido de conocimiento y de desarrollar habilidades para mejorar personalmente y el negocio de IKEA.
Conocimientos:
- Actitud y el comportamiento adecuados para vender activamente y ayudar a los clientes a comprar.
- Comprensión del comportamiento de los clientes.
- Comprensión y uso del manual Selling the IKEA way.
- Conocimiento de la línea de productos IKEA, incluyendo los productos de servicio.
- Conocimientos básicos de presentación de la línea de productos. Dirección de ventas.
- Gestión del lugar de venta/capacidad del espacio de venta.
- Conocimientos informáticos.
Capacidades:
- Habilidades de venta activa.
- Capacidad de crear clientes satisfechos.
- Confianza para acercarse y hablar con la gente de forma educada y amistosa.
- Entusiasmo y capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de priorizar y organizar el trabajo para hacer un uso eficiente del tiempo disponible.
- Capacidad para trabajar con un alto grado de urgencia.