Als medewerker klantenservice draag je bij aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van meldingen over de openbare ruimte tot afspraken voor paspoorten. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en gesprekspartners, en dat je met jouw communicatieve vaardigheden een prettige ervaring biedt aan de klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je samen met je collega's streeft naar het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je helpt inwoners met uiteenlopende vragen en verzoeken.
- Opbouwen van een integraal klantbeeld: je werkt in Salesforce om klantinformatie te registreren en te beheren.
- Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de afhandeling van klantvragen en schakelt indien nodig met vakspecialisten.
- Bijdragen aan procesverbeteringen: je denkt actief mee over hoe de dienstverlening efficiënter en klantvriendelijker kan.
- Werken volgens planning: je zorgt voor een goede balans tussen telefonie, administratie en kennisbijwerking.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke leven ondersteunt.
- Maandsalaris tussen €2.596,- en €3.534,- (schaal 6).
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op vast.
- Parttime functie van 24-32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
- Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
- Na 4 tot 6 maanden kan je in overleg 50% thuis werken.
Ben jij een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met een talent voor communicatie en een passie voor procesverbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
- Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.
- Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
- Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.
- Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team
bestaat uit 36 collega’s, waar je op kantoordagen mee samen werkt. In dit team van
verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer.
Jouw vaste werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op
werkdagen van 08.30 uur – 17.00 uur. In het begin werk je alle dagen op kantoor, en
wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt
gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.
Over Tilburg:
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei door onder andere een selectie van het uitgebreide aanbod aan digitale trainingen via het Tilburgs Leerhuis. Benieuwd wat onze eigen medewerkers vertellen? Lees hier hun verhalen: Werken voor Tilburg.
Vanuit één van de medewerkers:
Sinds juni 2023 werk ik binnen het Klant Contact Centrum. Wat mij het meest aanspreekt, is de afwisseling en het directe contact met inwoners. Via telefoon, WhatsApp, Facebook en livechat help ik inwoners met hun vragen en denk ik mee over passende oplossingen. Daarnaast zorg ik ervoor dat meldingen bij de juiste afdeling terechtkomen en ondersteun ik collega's als vraagbaak. Binnen het KCC staat kwaliteit centraal: we krijgen de ruimte om inwoners echt te helpen en persoonlijke aandacht te geven. De fijne samenwerking, kennisdeling en de mogelijkheid om iedere dag iets te betekenen voor inwoners maken dat ik met veel plezier binnen het KCC werk.
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€2596 - €3534 monthly