Callcenter medewerker

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Via telefoon, e-mail, WhatsApp en (live)chat help je klanten met uiteenlopende vragen en meldingen. Met behulp van het CRM-systeem Salesforce zorg je voor een volledig klantbeeld en een efficiënte afhandeling. Samen met je team werk je aan het continu verbeteren van processen, zodat de dienstverlening steeds beter aansluit op de behoeften van de klant.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen over onderwerpen zoals vergunningen, gemeentelijke belastingen en meldingen in de openbare ruimte.
• Vastleggen en beheren van klantinformatie in het CRM-systeem Salesforce.
• Oplossen van klantvragen door verantwoordelijkheid te nemen en passende oplossingen te bieden.
• Bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Schakelen met vakspecialisten en interne afdelingen voor het oplossen van complexere vraagstukken.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook volop mogelijkheden om professioneel en persoonlijk te groeien.

• Uurloon tussen €16,65 en €22,66 (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 3 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige teamspeler die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
• Beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag van 8.15 uur tot 17.00 (24-32 uur per week).
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
• De Klantenservice capaciteiten test kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
• Je bent beschikbaar per 14 september.
• Woonachtig in de regio Tilburg is vereist.
• Maximaal 30 minuten rij afstand.
• De Klant Contact Centercapaciteiten test kan een onderdeel zijn van de sollicitatie.

De pré's opgesomd onder elkaar:

• Ervaring in een Klant Contact center is een pré.
• Gemeente ervaring is een pré.

Over het bedrijf

De Stadswinkel in het hart van Tilburg is dé plek waar inwoners, bedrijven en instellingen terechtkunnen voor toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Met een moderne werkomgeving en een klantgerichte aanpak streeft de Stadswinkel ernaar om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat ons uniek maakt? Een divers team van 36 collega’s dat samenwerking en persoonlijke groei centraal stelt. Hier krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, kennis te delen en mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt in Tilburg?

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’