Over de functie
Voor onze B2B-productieorganisatie zoeken wij een fulltime customer servicemanager die eindverantwoordelijk is voor het aansturen van de customer serviceafdeling en het ondersteunen van onze externe salesorganisatie.
In deze rol combineer je operationele betrokkenheid met het coördineren en verder ontwikkelen van de afdeling. Je brengt structuur aan, bewaakt commerciële en operationele processen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze externe salescollegas binnen United Petfood.
Daarnaast speel je een sleutelrol in het begeleiden van new product launches en zorg je ervoor dat deze efficiënt en correct worden uitgevoerd.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder operatie, R&D, planning en logistiek.
Over United Petfood
United Petfood is een internationale producent van private label diervoeding en snacks, zowel droog als nat.
Alles wat we maken, produceren we zelf. Dat doen we met veel aandacht voor kwaliteit en met een team dat er elke dag voor gaat om onze klanten succesvol te maken.
We doen meer dan alleen produceren. We denken actief mee, adviseren en begeleiden onze klanten van idee tot eindproduct. Zo bouwen we samen aan sterke, langdurige samenwerkingen.
Aansturen van de afdeling
· Je geeft leiding aan de Customer Service afdeling (2 medewerkers)
· Je coördineert en prioriteert de dagelijkse werkzaamheden
· Je bewaakt structuur, overzicht en voortgang binnen de afdeling
· Je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in interne processen
· Je stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze binnen het team
Operationeel management
· Je bent verantwoordelijk voor een continue en gestructureerde afstemming met operatie om planning, capaciteit en klantverwachtingen optimaal op elkaar af te stemmen
· Je bewaakt actief onze servicelevels (oa OTIF)
· Je hebt continu inzicht in made-to-order producties en stuurt proactief bij waar nodig
· Je beheert de juiste stocklevels (made-to-stock portfolio)
· Je stemt af met logistiek over externe voorraden
· Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen sales en operatie
Commerciële coördinatie & projecten
· Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de salesorganisatie binnen United Petfood
· Je ondersteunt bij prijsstellingen en commerciële voorstellen
· Je stemt af met externe sales over lopende product- en klantprojecten
· Je coördineert de introductie van nieuwe producten (NPDs)
· Je begeleidt wijzigingen in verpakkingen en etikettering
· Je stemt af met R&D over recepturen en product specificaties
· Je begeleidt commerciële projecten intern en bewaakt de voortgang
Forecast & planning
· Opstellen van periodieke omzetvoorspellingen
· Monitoren van orderstromen en commerciële ontwikkelingen
· Signaleren van trends en afwijkingen
Wat breng je mee?
· HBO werk- en denkniveau
· Ervaring in een customer service, inside sales of sales operations rol binnen een productie- of operationele omgeving
· Sterk in overzicht houden, structureel werken en prioriteiten stellen
· Proactief en oplossingsgericht
· Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands & Engels)
· Aantoonbaar vermogen om overzicht te creëren en meerdere processen gelijktijdig te managen
· Natuurlijk leiderschap en het vermogen om een team mee te nemen in verandering
Plus:
· Ervaring in een productie omgeving waarin operationele processen en klantafspraken centraal staan
· Ervaring met het coördineren of aansturen van een klein team
· Ervaring met projectmatig werken, bijvoorbeeld bij productintroducties, procesverbeteringen of commerciële projecten
Wat bieden wij?
· Een sleutelrol binnen een internationale, groeiende organisatie
· Veel ruimte voor eigen initiatief
· Directe impact op commerciële resultaten en klanttevredenheid
· Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling, met verantwoordelijkheden die verder gaan dan alleen dagelijkse operatie
· Aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring
In overeenstemming