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Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
- Tu suis une formation commerciale ou axée services/gestion clients de niveau BAC à BAC +2.
- Tu as envie de découvrir le secteur de la grande distribution qui est en pleine mutation.
- Tu apprécies le travail en équipe et tu aimes le contact avec les clients.
- Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, service après-vente, sortie marchandises).
- Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit.
Chez IKEA, nous valorisons la diversité et soutenons les personnes en situation de handicap. Quel que soit ton parcours atypique ou tes besoins spécifiques, nous nous concentrons sur tes compétences et ta motivation. Ensemble, trouvons les meilleures solutions pour ta réussite dans un environnement inclusif et bienveillant.
Tes responsabilités
Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.
En fonction des missions qui te sont confiées :
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
- Gérer les encaissements, retours, échanges et demandes de service après-vente.
- Promouvoir les services IKEA et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Contribuer à la résolution des situations clients et à la satisfaction globale.
- Analyser les retours clients et identifier les principaux irritants.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Contribuer à des projets visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction client.
En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise. Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Notre équipe au sein de IKEA
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non.