Service Development Manager

Ben jij de strategische denker die klantbehoeften naadloos vertaalt naar commerciële successen? Wij zoeken een gedreven Service Development Manager die onze merken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens ijzersterk in de markt zet!

In de rol van Service Development Manager draait het om het ontwikkelen en beheren van innovatieve service concepten die zorgen voor klantenbinding aan onze dealer werkplaatsen. Jouw ultieme doel is om deze concepten te vertalen naar sterke verdienmodellen voor de merken, zodat berijders voor onderhoud en reparatie bewust kiezen voor onze merkdealers en het financiële resultaat van de merken wordt behaald.

Als Service Development Manager speel je een centrale rol in onze groei. Met onze multimerk Aftersales strategie als leidraad neem je, in afstemming met de merken en het dealernetwerk, leiding in het vormgeven van onze diensten en stuurt de realisatie ervan aan. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Het inventariseren en analyseren van actuele klantbehoeften.
• Het bedenken en formuleren van service concepten waarmee we onze merken optimaal in de markt positioneren.
• Het vertalen van deze vernieuwende concepten naar een concreet en rendabel verdienmodel.
• Het continu verbeteren en optimaliseren van onze reeds bestaande service concepten.
• Het succesvol aansturen van projectteams om jouw visie werkelijkheid te maken.

Jouw impact: De meetbare eindresultaten die bepalen of je succesvol bent, omvatten de realisatie van nieuw of verbeterde service concepten, klanttevredenheid, de loyaliteit van berijders aan merkdealers en omzet conform budget.

Jouw team: Het multimerk Service Development team bestaat uit 3 collega’s en heeft een centrale rol in de Aftersales organisatie. Je komt in het service team bij Škoda waar je rapporteert aan de Manager Service. Je gaat onderdeel uitmaken van de Business Unit Škoda, waar 30 betrokken medewerkers dagelijks met veel passie en plezier werken.

Om deze veelzijdige rol tot een succes te maken, zoeken we een professional met een scherpe commerciële blik en een hart voor service. Je brengt het volgende mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring opgedaan binnen productmanagement of productontwikkeling.
• Kennis van Tableau, de automotive industrie, aftersales, of de onderhouds- en reparatiemarkt is een pré.

Competenties

• Je hebt een flinke dosis creativiteit en analytisch vermogen in huis.
• Je toont vasthoudendheid bij het implementeren van nieuwe concepten.
• Met jouw natuurlijke overtuigingskracht weet je zowel je team als andere stakeholders mee te nemen.
• Je hebt een sterke marktgerichtheid en weet precies wat er speelt.

*Niet overal een vinkje achter kunnen zetten? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. Bestaat uit:

• Mooie balans tussen werk en ontspanning met minimaal 32 verlofdagen (o.b.v. 40 uur)
• Individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. Dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering
• Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair, thuiswerkvergoeding
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel
• Informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan
• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Goede Pon pensioenregeling
• Collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer
• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease
• Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via "Move to Help.

Als je kiest voor Service Development, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon ruim 11.000 collega's verspreid over 32 landen.

Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de Automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Enthousiast geworden? Solliciteer en stap in!

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lyan Zielhorst, Manager Service Škoda, via lyan.zielhorst@pon.com.