Head of Customer Succes =

Over OPENRED

De woningcrisis is een van de grootste uitdagingen van Nederland. OPENRED bouwt de infrastructuur die betere besluiten mogelijk maakt. Jij zorgt dat klanten die infrastructuur omzetten in waarde, via een klantenbestand dat groeit, blijft en steeds meer uit het platform haalt.

OPENRED bouwt de besluitvormingsinfrastructuur voor woningbouw. Ons AI platform helpt ontwikkelaars, beleggers, gemeenten en adviseurs sneller en beter bepalen waar en wanneer nieuwbouw haalbaar is. We geloven dat iedereen in de markt moet beschikken over dezelfde inzichten om samen tot betere woningbouwplannen te komen, met balans tussen ecologische, sociale en economische doelstellingen.

Met circa 20 collega’s bouwen we aan een platform dat dagelijks wordt gebruikt door 150+ klanten binnen een Nederlandse verticale markt van ongeveer 3.000 organisaties die we grotendeels bij naam kennen.

Onze doelen en groeiverwachtingen

Eind 2027 heeft OPENRED een substantiële, meetbare en groeiende impact gemaakt op de woningbouw. We zijn dan de besluitvormingslaag waarop woningbouw in Nederland draait. Daarnaast breiden we gecontroleerd uit in West‑Europa. Financieel groeit OPENRED van circa 2M ARR nu naar 6M ARR in 2025 en 12M ARR eind 2027.

De rol

We zoeken een Head of Customer Success die het klantenbestand van OPENRED uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige CS‑functie: processen bouwen, structuur opzetten, het team leiden en actief klantcontact onderhouden.

Belangrijk om te weten

• Je neemt de CS-functie over van iemand die doorgroeit naar CPO en bouwt voort op een goede basis.
• Je hebt of bouwt een klein team van CSM’s onder je.
• Je werkt nauw samen met marketing, sales (expansie en upsell) en product (klantfeedback).
• Je bent verantwoordelijk voor NRR als primaire metric en zet AI in om schaalbare service te bouwen zonder de persoonlijke touch te verliezen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Klantbehoud en klantenportfolio
  • Eigen strategische en complexe accounts beheren.
  • Onboarding van nieuwe klanten via een strak 30/60/90‑dagenplan.
  • QBR’s bij key accounts uitvoeren, gericht op waarde, adoptie en doorgroei.
  • Churnrisico’s vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken.
  • Klanttevredenheid meten en verbeteren via NPS en health scoring.
• Uitbouwen van het klantenbestand
  • Expansie‑ en upsellkansen systematisch signaleren en doorzetten naar sales.
  • Referral‑ en advocacy programma’s opzetten vanuit tevreden klanten.
  • Samenwerken met CCO op accountplan per segment (ontwikkelaars, beleggers, gemeenten).
  • Actief bijdragen aan een hogere NRR als kern‑KPI van de organisatie.
• Structuur en schaalbaarheid
  • Adaptieve CS‑processen inrichten met AI als ruggengraat.
  • Health‑scoring model ontwikkelen zodat churn voorspelbaar wordt.
  • CS‑dashboards opzetten met kernmetrics: NRR, churn, WAU/MAU, health scores.
  • Processen en systemen (HubSpot, Zendesk) inrichten voor schaalbaarheid.
  • AI inzetten voor klantfeedbackanalyse, signalering en workflow‑automatisering.
• Team en samenwerking
  • Aansturing van CSM’s, coaching, ritme en kwaliteitsbewaking.
  • Klantfeedback structureren en doorzetten naar product.
  • Nauwe samenwerking met sales op handoff, expansie en accountbeheer.
  • Brug zijn tussen klant, product en commercie.

Wie jij bent (kwalificaties)

• 4 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS‑consultancy.
• Eerder een CS‑functie gebouwd of significant verbeterd, niet alleen uitgevoerd.
• Je bent overzichtelijk en gericht op klantmanagement, afspraken en opvolging; structuur is geen last maar een vereiste.
• Commerciële instelling: je ziet kansen in accounts en pakt ze proactief op.
• Analytisch sterk, werkt met data, dashboards en health scores om beslissingen te onderbouwen.
• Comfortabel met tools zoals HubSpot, CRM‑systemen en klantanalyse‑tooling.
• Combineert empathie voor de klant met interne helderheid.
• Affiniteit met AI en automatisering binnen CS‑processen.
• Werkt graag in een scale‑up waarbij hij/zij zelf de structuur neergezet kan.
• Je hoeft niet alles al perfect te kunnen; we zoeken iemand die snel leert, verantwoordelijkheid pakt en graag bouwt.

Wat wij bieden

• €5.500 tot €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Bonusregeling gekoppeld aan NRR, retentie en expansie.
• Auto van de zaak.
• Pensioenregeling.
• Hybride werken vanuit Rotterdam.
• Directe samenwerking met CCO, CPO, COO en founder.
• Veel ruimte om de CS‑functie zelf vorm te geven.
• Groeipad richting een bredere leadership rol naarmate het team en de organisatie groeien.
• Jaarlijkse teamtrip, dit jaar naar Marrakesh.

Waarom deze rol uniek is

• Je stapt in op het moment dat CS echt de motor wordt voor groei, niet alleen een supportfunctie.
• Je werkt in een verticale markt met 150+ klanten die je bij naam leert kennen.
• Je hebt directe impact op NRR en daarmee op de groeistrategie van OPENRED.
• Je bouwt een CS‑functie die schaalbaar is richting West‑Europa.
• Je werkt nauw samen met een sterk commercieel en productteam.

Solliciteren

Klaar om impact te maken? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van een team dat verder kijkt dan vandaag en samenwerkt aan concrete oplossingen voor de woningbouwcrisis.

#J-18808-Ljbffr