Krijg jij energie van het helpen van klanten met storingen en onderhoudsverzoeken? Kun je snel schakelen tussen klant contact, het plannen van monteurs en het achterhalen van de oorzaak van technische problemen? Ben je de persoon die het verschil maakt in de servicebeleving van onze klanten?
In deze functie behandel je telefoontjes en mail van onze klanten met een storing of een onderhoudsverzoek. Je probeert eerst de oorzaak van de storing te achterhalen en uiteindelijk probeer je de klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij plan je afspraken in met monteurs die de storing voor de klant gaan oplossen. Jij bent een belangrijke spil in de service naar onze klanten.
In de functie ben je verantwoordelijk voor de volgende aandachtsgebieden:
- Aannemen en registreren van storingsmeldingen en onderhoudsverzoeken en het zorgdragen voor de verdere afwerking
- Actief benaderen van klanten voor onderhoudsafspraken
- Aannemen en registreren van klachten en zorgdragen voor afhandeling
- Verstrekken van informatie aan de klant
- Aanspreekpunt voor monteurs buiten kantoortijden (o.a. Planning, calamiteiten)
De vacature is voor 24 uur. Er wordt een bepaalde flexibiliteit gevraagd en je kan dan ook ingepland worden van maandag tot en met zaterdag. De werktijden zijn van 08:00-20:00. Het kan dus ook zijn dat je in de avond (maximaal 2 avonden per week) of op zaterdag (vaak 1x in de 3 weken) ingepland gaat worden. Vaak werk je 8 uur op een dag. Deze situatie past dan ook goed binnen jouw persoonlijke beschikbaarheid. In de winterperiode is het vaak iets drukker in verband met het stookseizoen.
Zodra je onze basis skills hebt aangeleerd gaan we samen met jou de werkzaamheden bepalen die bij jou het beste passen zoals planning, mailverwerking, contractvragen, webcare en portalen. Je kunt je skills hierbij uitbreiden binnen de werkzaamheden. Dit zorgt voor een leuke variatie en ontwikkeling binnen je functie.
Uitdaging van de functie:
Om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren is er een trainingsprogramma. Dit bestaat uit een theoretisch gedeelte (oefenstof) en praktijkgedeelte (meeluisteren). Na ongeveer twee weken word je gekoppeld aan een ervaren collega. Deze ervaren collega zit ook dicht bij je in de buurt, zodat je altijd vragen kan stellen of onduidelijkheden kan bespreken. Na ongeveer drie weken ben je startklaar om zelfstandig de inkomende telefoontjes te behandelen. Je werkt in een team met ongeveer 60 collega’s, waarbij behulpzaamheid en ‘samen’ centraal staan. Dit zorgt dan ook voor een goede en collegiale sfeer, waarin je de ruimte krijgt om het vak te leren in een positieve werkomgeving.
Dit bieden wij
- Jouw werkomgeving bij ons bedrijf is een plezierige, afwisselende werkomgeving met enthousiaste en behulpzame collega’s.
- Op basis van jouw ervaring ontvang je een salaris van €17,70 bruto per uur.
- Functiegerichte cursussen en/of opleidingen.
- Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een pensioenregeling bij PMT
- Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen zoals bijvoorbeeld reiskostenvergoeding.
- Wij bieden jou een contract voor de duur van een jaar met de intentie voor een vaste aanstelling.
Dit vragen wij
- Je bent flexibel inzetbaar binnen de genoemde dagen en tijden en je bent een fijne persoonlijkheid binnen het team, waarbij je ook goed zelfstandig kan werken. Bij voorkeur ben je op korte termijn inzetbaar.
- Je bent empathisch, klantgericht en je hebt uitstekende schriftelijke vaardigheden (denk aan het schrijven van mails met de juiste grammatica).
- Je bent in staat om de verwachtingen van de klant te ‘managen’ en ook weerstand binnen een gesprek op de juiste wijze te managen en om te buigen naar een positieve klantbeleving.