Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de automotive en weet jij als geen ander hoe je een aftersalesafdeling optimaal laat presteren? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid én rendement? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze vestiging Van Mossel Peugeot, Citroën DS in Amsterdam Duivendrecht zijn wij op zoek naar een gedreven Aftersales Manager. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de aftersalesreceptie en zorg je ervoor dat de gestelde KPI's worden behaald én overtroffen. Samen met jouw team werk je continu aan een uitstekende klantbeleving en een efficiënte organisatie van de aftersalesprocessen.
Wat ga je doen?
Als Aftersales Manager geef je leiding aan de aftersalesreceptie en ben je verantwoordelijk voor de resultaten van de afdeling. Je houdt de prestaties nauwlettend in de gaten en stuurt waar nodig bij om de kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid continu te verbeteren.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het aansturen, coachen en motiveren van het aftersalesteam;
- Het realiseren en bewaken van de gestelde KPI's op het gebied van klanttevredenheid, omzet en rendement;
- Het analyseren van rapportages en vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties;
- Het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de efficiëntie binnen de afdeling;
- Het waarborgen van een uitstekende dienstverlening en gastvrije ontvangst van onze klanten;
- Het onderhouden van nauw contact met de werkplaats en andere afdelingen om de samenwerking optimaal te laten verlopen;
- Het bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de aftersalesactiviteiten binnen de vestiging.