Als medewerker 1e lijns ondersteuning ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je helpt collega's met onder andere laptops, accounts en systemen. Dat doe je zowel aan de balie als via meldingen in TOPdesk.
Je dag is afwisselend: het ene moment help je iemand met een inlogprobleem, het volgende moment los je een laptopstoring op of verwerk je binnenkomende meldingen.
Jouw werkzaamheden
- Beantwoorden en oplossen van ICT-vragen (laptops, accounts, software)
- Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk
- Ondersteunen van gebruikers aan de balie en via e-mail
- Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk
- Doorzetten van complexere meldingen naar de 2e lijn
- Terugkoppeling geven en gebruikers op de hoogte houden
- €20,81 bruto per uur
- 32-urige werkweek
- Tijdelijk contract met kans op verlenging
- 16,37% IKB bovenop je salaris
- Trainingen en ontwikkelmogelijkheden
- Goede secundaire voorwaarden (pensioen, ADV)
- Werken binnen een stabiele overheidsorganisatie
- MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT)
- Ervaring met servicedesk of support (pré)
- Basiskennis van IT (Windows, laptops, accounts)
- Klantgericht en communicatief sterk
- Je denkt in oplossingen en schakelt snel
DUO ondersteunt dagelijks miljoenen studenten en onderwijsinstellingen in Nederland. Binnen Diplomadiensten zorg jij indirect mee voor betrouwbare diploma-informatie - werk dat er écht toe doet.
Je komt terecht in een hecht team waar je zelfstandig werkt, maar altijd kunt terugvallen op collega's. Samen zorgen jullie voor kwaliteit en continuïteit.
Salarisomschrijving€21 - €23 hourly