Support Engineer Op Afstand

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Almere.

Deze organisatie opereert binnen de maakindustrie en biedt gespecialiseerde technische producten en service aan een internationale klantenkring. De organisatie richt zich op het leveren van hoogwaardige serviceprocessen en technische ondersteuning binnen de high-tech machinebouw en procesindustrie. De focus ligt op het leveren van betrouwbare ondersteuning aan klanten en dealers, het optimaliseren van serviceprocessen en het continu verbeteren van productkwaliteit en onderhoudsprocedures. Deze organisatie werkt met multidisciplinaire teams en legt nadruk op kennisdeling en het opbouwen van een uitgebreide kennisbank voor snelle probleemoplossing. De werkzaamheden omvatten zowel elektronische en softwarematige als mechanische vraagstukken, en er is ruimte voor het toepassen van innovatieve methoden en automatisering, inclusief inzet van AI waar passend. Medewerkers krijgen de kans om bij te dragen aan productontwikkeling en procesverbetering en om technische expertise verder uit te bouwen. De organisatie is gevestigd in Almere en bedient klanten wereldwijd met een sterk servicegericht karakter. Salarisindicatie voor deze functie is €3200 - €4500 per maand.

Wil jij in regio Almere tot €4500 verdienen als Support Engineer Op Afstand? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer Op Afstand ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische storingen op afstand en het coördineren van complexe servicegevallen;
• Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e-mail en remote tools als Support Engineer Op Afstand;
• Begeleiden van klanten en dealers bij reparaties, kalibraties en instellingen op afstand;
• Diagnoses stellen en coördineren met field service engineers, interne specialisten en externe servicepartners;
• Prioriteiten stellen, voortgang bewaken en urgentie duidelijk communiceren naar betrokkenen;
• Problemen en oplossingen zorgvuldig documenteren in het ticketsysteem en actief bijdragen aan de kennisbank;
• Verantwoordelijk voor technische afstemming met 5–10 vaste internationale servicepartners en leveranciers als technisch aanspreekpunt;
• Activiteitenverdeling: circa 50% remote troubleshooting en ticketafhandeling, 20% coördinatie en supplier alignment, 15% documentatie en kennisbank, 10% testen en validatie van oplossingen, 5% procesverbetering en automatisering;

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Mechatronica, Elektrotechniek of Werktuigbouwkunde;
• Relevante ervaring in technische support of service, bij voorkeur in een internationale omgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Technisch-analytisch vermogen en pragmatische probleemoplossing op afstand;
• Sterke coördinatie- en regievaardigheden voor afdelingsoverstijgende issues;
• Nauwkeurigheid in administratie en documentatie en interesse in procesverbetering en automatisering met inzet van AI;

Wij bieden:

• Salaris: €3200 - €4500 per maand;
• Vakantiedagen: 25 dagen per jaar;
• Pensioenregeling: collectieve pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Opleidingsbudget: budget voor vakgerichte trainingen en certificeringen;
• Groeimogelijkheden: doorgroeien naar senior support of productspecialist;
• Thuiswerkfaciliteiten en flexibele werktijden;
• Shifttoeslag: mogelijk afhankelijk van diensten en rooster;
• Mobiliteitsbudget of leaseoptie beschikbaar;
• Bonusregeling en vitaliteitsprogramma met sportvergoeding en fietsplan;