Support Specialist

Als Support Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten én onze software. Je staat dagelijks klaar om vragen en problemen van gebruikers op te lossen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze oplossing MedSpace. Je rol heeft een duidelijke focus op support & klantcontact, met een gezonde dosis technische uitdaging en bijdrage aan proces- en productverbetering; juist die combinatie maakt deze functie waardevol.

In jouw dagelijkse werk:

• Beantwoord je support-vragen vanuit onze klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• Los je problemen op, door goed te analyseren en te begeleiden naar een oplossing;
• Borg je follow-up door cases correct af te handelen in ons Supporttool;
• Informeer je klanten helder over functionaliteiten, updates en best practices;
• Werk je samen met product- en development-teams voor escalaties en structurele oplossingen;
• Lever je input voor verbetering van producten en processen, op basis van veelvoorkomende vragen en feedback;
• Draag je bij aan kennisdeling binnen het team om collega's te helpen groeien

Bij ons ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze software en zorg je ervoor dat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Kort samengevat is het voor ons belangrijk dat je:

• Over HBO werk- en denkniveau beschikt;
• De Nederlandse taal in woord en geschrift goed beheerst;
• Communicatief sterk bent en een aanpakkersmentaliteit hebt;
• Energiek bent, goed kan samenwerken en beschikt over een gezonde dosis ambitie;
• Zelfstandig, proactief en initiatiefrijk bent.

Wij bieden jou een uitdagende functie binnen onze innovatieve organisatie en vinden het belangrijk dat jouw inzet wordt beloond. Daarom bieden wij jou, naast een competitief salaris en een functie voor minimaal 32 uur per week, o.a. De volgende standaard voorwaarden:

• Een team van leuke en gemotiveerde collega's;
• De ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan;
• Een salaris tussen €3.000 - €3.500 bruto bij een fulltime dienstverband;
• Veel vrijheid voor het inbrengen van eigen ideeën en concepten.
• 30 vakantiedagen, zodat je ook voldoende rust kan nemen (op fulltime basis);
• Een interessante bonusregeling;
• Een laptop en een budget voor de aanschaf van een mobiele telefoon naar keuze;
• De mogelijkheid om impact te hebben op de zorg;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving met getalenteerde collega's;
• Flexibele werklocaties en -uren;
• We ondernemen veel met elkaar, onder andere bedrijfsfeestjes, teamuitjes en/of sportieve activiteiten - we zijn een hechte club;
• Dagelijks verse lunch;
• En daarna.... Een potje tafeltennis?

Wat ook goed is om te vertellen: Het betreft in eerste instantie een dienstverband voor één jaar, met de intentie om bij een goede samenwerking het contract om te zetten naar onbepaalde tijd.

*Bij aanname vragen wij u een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.